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诊断工作纲要了解机构流程诊断优、劣分析•了解集团结构•了解部门结构•了解部门职能•部门工作内容•人员工作分布•人员工作时间•部门之间关系•企业文化•客户订单处理•采购程序•财务管理•信息系统•产品开发•生产和质量保证明确方向总体评价•发展方向•经营目标•工作重点•政策优势•技术优势•竞争优势•原材料采购优势•销售优势明确方向_发展目标长安集团发展策略的着眼点和目标发展策略构成要素预期目标1234明确方向_主要措施1234明确方向_工作重点1234诊断工作纲要了解机构流程诊断优、劣分析•了解集团结构•了解部门结构•了解部门职能•部门工作内容•人员工作分布•人员工作时间•部门之间关系•企业文化•客户订单处理•采购程序•财务管理•信息系统•产品开发•生产和质量保证明确方向总体评价•发展方向•经营目标•工作重点•政策优势•技术优势•竞争优势•原材料采购优势•销售优势总经理副总经理销售部（集团机构图请马军主任提供）了解机构_集团公司所需资料1、企业年报2、公司介绍3、公司经营/发展方向方面的有关文件资料4、职工手册5、财务、业务统计资料6、内部刊物7、行业统计资料8、行业生产指标资料9、公司工作流程资料10、企业对各部门的考核办法11、公司现有管理手册经理副经理管理科（1、部门组织结构图由项目小组绘制2、没有分支的画出流程图）了解机构_部门所需信息1、部门的具体职能/及其定义2、工作内容3、部门工作与集团策略的关联3、各项工作所需时间4、人员的工作分工5、与其他部门工作的协作关系6、上下级的报告关系7、标准报告格式（样本）8、集团对本部门的考核办法9、集团对部门有那些管理指标10、集团对部门有那些财务指标11、部门对那些事情有决策权12、部门工作主要困难有那些13、那些事是能做好而又做不好的了解机构_流程图和职务说明举例准备决定操作汇总储存1工作内容2345（标明：人数、时间、任务量）职务说明书姓名职务部门日常工作12345兼办工作偶发性工作1212时间%了解机构_部门经理应知应会和现状技能方面知识方面财务规划能力TeamLeadershipandMembershipSkillSellingandServicingSkillsOrganizationalIntegrationSkillAccountManagementandDevelopmentSkillInformationManagementSkillProductKnowledgeCustomerKnowledgeConsumerKnowledgeCompetitorKnowledgeChannelKnowledgeCompanyKnowledgeProfessionalQualitiesMotivation/InitiativeKeepingCurrentIntegrityCommunication/InfluenceResponsivenessManagingandDevelopingPeople应知应会巨阵项目实际状况单位职称工作内容偶发工作时间职务主要工作哈佛表p16了解机构_企业文化•大家共同的愿望•决策的基础•符合员工的价值观•能够衡量员工的价值•能够贯穿于整个企业的信念•大家在公司工作的目的(有权力,能挣钱除外）•集团存在的意义是什么理念理念我们的指导原则是什么？我们的指导原则是什么？我们必须要把哪些事情办得特别好?我们必须要把哪些事情办得特别好?我们要达到什么目的，取得什么结果？我们要达到什么目的，取得什么结果？访谈过程中，以下方面的问题应得到从总经理、副总经理、部门经理到普通员工的基本答复。我们是一个什么样的企业？我们是一个什么样的企业？诊断工作纲要了解机构流程诊断优、劣分析•了解集团结构•了解部门结构•了解部门职能•部门工作内容•人员工作分布•人员工作时间•部门之间关系•企业文化•客户订单处理•采购程序•财务管理•信息系统•产品开发•生产和质量保证明确方向总体评价•发展方向•经营目标•工作重点•政策优势•技术优势•竞争优势•原材料采购优势•销售优势流程诊断_客户订单处理信贷预订单订单修订订单跟踪装货计划开单/收款解决争议库存管理........................................工作要点：1、制作业务流程图2、各个步骤工作的明确定义3、各个步骤的实施单位/具体功能4、详细列明各步骤所需进行的工作5、记录各步骤所需工作时间/人力6、如需特出人才请特别列出7、记录各步骤所需费用8、每步为公司创造的价...