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JTB经营模式•日本JTB(JapanTourismBureau)旅行社：日文名称为“日本交通公社”。后来随着国际化的演进，日文名称被取消，自国际和国内市场统一采用JTB品牌。•1912年成立。是全球500强中仅有的两家旅行社之一（另一家为美国运通）•年销售总额超过100亿美元•最高经营理念：游客满意。“让每一个游客方便又放心地与JTB接触,JTB为每一位顾客提供愉快、安全和满意的旅游，籍以回报顾客对我们的信任”。•利用其特有的塔比旅行卡（TabiCards)全方位收集信息，设立专门的顾客服务中心，“制造”满意。•提供适销对路的旅游新产品：–包价团队旅游–为散客设计行程–主题旅游沙龙–蜜月全程设计和操办–公务旅行：培训旅行、教育旅行、考察旅行、员工奖励旅行、商务旅行、会议旅行等•跨国跨地区连锁经营–2500家分支机构遍布全日本，包括中小城市和景点，甚至渗入超市商场–建立了覆盖全球的网络系统，“欢迎网络”系统包含4个子网络：海外办事处网络、国际计算机网络、海外员工网络、JTB集团网络–设在5大洲的66个办事处有2000多名高效率高素质的员工JTB经营模式美国运通AmericaExpress•1850年成立于美国,现为多元化世界旅游及财务服务公司，并提供商务网络服务及为会员提供签帐及信用卡，旅游支票及其他储值产品服务。还提供财务策划、经纪、互惠基金、保险、投资产品等财务服务。•美国运通起初是个从事快递服务的小公司，后来发明了一种供旅行者使用的现金替代物——旅行支票。现在提供金融服务和旅行相关的多项服务，但赊账卡和信用卡仍是其两项重要的服务。•现在在世界上130个国家设立了1700办事处•现任美国运通总裁哈维格鲁布60年代加入美国运通，期间曾进麦肯锡管理顾问公司受过严格的管理训练，1993年成为总裁。总裁特征：沉默不语、大发雷霆、挖根问底。向目标客户提供超价值的服务取得最佳的效益，增强和提高品牌知名度美国运通品牌管理的核心标准美国运通品牌结构的变化过去现在品牌内涵信心、安全感、可靠、声誉和优质服务同前核心客户成功的商家和旅行者高级的事业有成的商家和旅行者需求卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络全球通用、实用或交际、有奖赏、安全可靠主要产品赊账卡、TC和TSO赊账金卡、通用卡、蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务品牌承诺上乘的服务（特殊的待遇）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠为有远见卓识的客户提供有偿服务并承认他们美国运通在中国的情况•1979年在中国设立第一个办事处。后来在北京、上海、广州和厦门设立了四个美国运通办事处。又在中国各地设立了30个CITS旅行代表处。目前已成为中国辐射面最广的旅行和金融服务网络之一。•持美国运通卡的人可以在中国400多个城市成千上万个商业网点使用美国运通卡，这个数字约占持外国卡在中国消费的45%。使美国运通产品和服务占中国每年旅游外汇收入的15%以上。•美国运通卡被中国国家旅游局命名为1994-2000年的“中国官方旅游卡”国际旅行总社（CITS)•中国成立最早也是最大的旅行社•国旅总社于1989年组建了国旅集团,拥有核心层、紧密层和半紧密层及联号经营的成员单位160余家,在经营中使用统一的国旅企业品牌、标识和服务标准。•加入了PATA、ASTA、IATA等国际性旅游组织,在国际旅游界树立了良好的企业形象,CITS的商标具有相当的国际知名度。,•多年经营形成的国外客户网、国内接待网络及现代化的电脑预订网和卫星通讯网，在企业的规模与实力、各项经营指标方面居国内同业的首位。•目前,国旅总社正在实施“名牌化、集团化和智能化战略”,一个集团化、多元化、国际化的大型、现代旅游企业集团巳初具雏形。业绩人力资源情况•国旅总社现有员工830余名，大专以上文化程度者占80%，中、高级职称者占43%，平均年龄为36岁。•企业的销售和接待队伍拥有英、日、德、法、西、意、俄等20多个语种的人才；其中有近40名特级和高级导游员，100余名中级导游员。•管理队伍中，有经济、财会、法律、电脑、市场营销等多类专业技术人员。•企业现有56人和123人分别获得了国家旅游局颁发的国际旅行社总经理、部门经理资格证书。•国旅总社已于1997年实行了全员劳动合同制，...