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此报告仅供公司内部使用。未经本公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制北京众邦旅行社有限责任公司基于信用的e游系统解决方案北京众邦旅行社有限公司第2页众邦旅游www.eka.com.cn前言第一部分：旅游产业透视第二部分：众邦公司核心竞争力第三部分：基于客户关系管理的发展战略第四部分：众邦与招行的系统互动北京众邦旅行社有限公司第3页众邦旅游www.eka.com.cn前言北京众邦旅行社有限责任公司是一家现代专业化信用旅游网络公司，其经营业务是利用现代资讯技术：招商银行“一卡通”电子信用结算系统、“中国自游网”网站（www.eka.com.cn）和电话（800－810－5678）预订服务系统将民用航空公司航线网络、招商银行金融信用产品、各地域旅游资源和汽车租赁服务公司等核心资源进行最佳有效的链接与组合。公司以客户个性化需求为导向，以全方位便捷周到的服务为基础，提供新经济环境下个性化休闲旅游产品和商务旅行组合产品。公司提供的旅游、旅行产品是航空公司航线的延伸，是银行金融信用产品的升级，是各地域旅游资源跨区域的空间扩展。公司以“一卡通”、“一网通”、“e票通”开创“一站式”旅游、旅行服务新路线、引领航空公司、信用消费发展新趋势、创造现代旅行新概念。北京众邦旅行社有限公司第4页众邦旅游www.eka.com.cn第一部分旅游产业透视北京众邦旅行社有限公司第5页众邦旅游www.eka.com.cn在世界上旅游业被称为永远的“朝阳产业”，从旅游经济学角度分析旅游业最突出的特点为：1、旅游是国民经济和社会进步的发动机和催化剂；2、旅游业是综合性、关联性很强的产业，旅游需求能拉动基础产业，服务业及文化事业的共同兴旺；3、旅游需求承受经济的发展和闲暇时间的增多而不断扩大，是个永不衰落的产业。一、旅游是永远的朝阳产业北京众邦旅行社有限公司第6页众邦旅游www.eka.com.cn新经济在旅游经济中的表现1、国际国内旅游赎买叫量不断扩大，发展速度持续加快；2、经济全球化、世界旅游一体化发展迅速，在强调国际化、现代化、标准化的同时，要求旅游经营内内涵民族化、个性化、历史化；3、国际竞争国内化，国内竞争国际化；4、旅游信息技术飞速发展，对传统旅游经营结构产生影响。旅游迎来技术化变革时代1、技术化时代带来社会加速发展；2、交通技术和交通基础设施发展使旅游发展更加具备条件；3、技术促成虚拟生产，虚拟产生新产品4、网络成为旅游经营必不可少的组成部分。一、旅游是永远的朝阳产业（续）北京众邦旅行社有限公司第7页众邦旅游www.eka.com.cn世界旅游理事会高级理事会议预测：2000年全年，全球旅游总收入将占GDP的11%，旅游业将提供约2亿就业机会（约占全部就业机会的8%）。到2010年，全球旅游总收入占GDP的比重和旅游业提供的就业机会将分别为11.6%和2.5亿。到2020年，国际旅游人数预计增至15.61亿人次。收入预计增加到二万亿美元。世界旅游组织认为，亚洲地区，特别是中国，国际旅游接待人数将有一个大跃进。到2020年，中国预计接待1.3亿旅游者，平均每年增长7.8%。另外，从总体上，客源流向上发生变化。1995年欧洲接待人数占国际旅游总人数的60%，到2020年将只占45%。而旅游和太平洋地区所占份额将从14%增加到25%。二、世界旅游产业的梯度转移北京众邦旅行社有限公司第8页众邦旅游www.eka.com.cn1999年世界旅游外汇收入最多的10个国家1998/199919991998-0.678507897墨西哥109.5102829393加拿大90.71125911184奥地利811.91409912602中国7-0.2957016429德国60.02097220987英国54.03100029809意大利46.32465729931法国39.52517929737西班牙22.57300071250美国1增长%（百万美元）外汇收入国家名次二、世界旅游产业的梯度转移（续1）北京众邦旅行社有限公司第9页众邦旅游www.eka.com.cn1999年世界入境过夜旅游者人数最多的10个国家1.61763017352奥地利10-4.51794018780波兰93.81955618837加拿大82.02021619813墨西哥70.02574025745英国67.92704725073中国52.93583934829意大利41.34698346395美国38.85195847749西班牙22.07140070000法国119991998增长%人数（千人过夜旅游者国家名次二、世界旅游产业的梯度转移（续2）北京众邦...