中青旅项目计划书1.pptVIP免费

和君创业研究咨询有限公司第1页和君创业H&J中青旅项目计划书和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制和君创业研究咨询有限公司第2页和君创业H&J目录一、中青旅问题二、解决问题的思路三、主要难点四、调研要点五、可能的成果六、我们的角色和君创业研究咨询有限公司第3页和君创业H&J一、中青旅问题中青旅面向未来的基本命题是：系统提升主业竞争力。这一命题集中体现在如下几个环节上：•第一，旅游产品和服务品质要满足消费者需求，包括吃、住、行、游、购、娱等环节，以确保不断提高服务品质，通过安全、舒适以及避免损害顾客利益，可以使顾客对中青旅的产品和服务有一个美好的回忆。•第二，依靠服务品质提升中青旅品牌，支持前端销售。•第三，以更低的成本和更高的运行效率，提高前端销售能力，包括市场推广、客户关系深化、市场覆盖面及占有率等各方面，这样就可以通过有效扩大规模来提升旅游产品的开发能力和服务质量。•第四，在连接旅游产品和前端销售的中间环节上提高响应市场的速度，关键在于如何彻底改变员工利用旅游资源，来谋求个人利益的不良行业习性，使交易过程、采购过程、计划过程、报价过程科学化、规范化。•如果能够围绕这四个方面加强管理，就有可能系统提升主业竞争力，超越竞争对手，提高争夺市场的能力，提高组织的运行效率。和君创业研究咨询有限公司第4页和君创业H&J一、中青旅问题（续1）•成败的关键在于能否找到科学合理的方法以及找到足够利润空间，去系统推动管理阶层承担责任的能力和意愿，并使中青旅的员工队伍处于有组织状态。•如果我们不能根本改变管理者队伍现状，就不可能通过这个阶层去有效地约束中青旅的广大员工为客户做出贡献，也就不能有效组织市场渠道资源和产品旅游资源去服务好客户。•因此，全部命题可以归结为：按照未来市场争夺的要求，重建职业化的管理者队伍。我们应该看到，这是一个内涵更为深刻的命题，它关系到中青旅能不能明确自身主业的战略愿景和组织运行的战略方向，关系到中青旅是否能够确立自己的价值立场，能不能确立起价值评价和价值分配原则，依靠这些去系统牵引管理者向职业经理人的转变和提升。•如果我们不能系统地从基本命题着眼去寻找对策，我们只能就事论事去处理日常工作中的人和事，我们也就无法摆脱现行的竞争压力去超越对手。换言之，如果不能靠系统的对策和手段去治理管理者队伍，提升他们的能力和责任，我们便无法在旅游产品的质量、功能和销售上得到实质性的提升，也无法提高后台的运行效率，在这种情况下，任何大规模的扩张都会伴随着失效而进一步失效，使整个系统走向衰落。和君创业研究咨询有限公司第5页和君创业H&J•我们必须从两端入手，一端围绕旅游产品，进行服务质量的提升和改进，去规范旅行社和导游的行为；另一端从旅游产品的销售去探索低成本推广和销售的途径，以及与现有连锁店形成犄角之势的规范模式。•这两端之间有内在共同基本联接点，即系统化、规范化。•具体地说，首先要通过销售模式的建立系统地根据需求特性，以及客户群落和主流旅游市场的确定目标市场，弄清其真实需求，把握住需求在安全、舒适、满意方面的真实内涵，并根据对手的竞争要点和特点，以及我们旅游产品的资源状态，系统设计旅游产品商品目录，按有限个性化的“产品套餐”去满足周期性主流市场的绝大部分消费者需求。二、解决问题的思路和君创业研究咨询有限公司第6页和君创业H&J二、解决问题的思路(续1）换言之，我们要力图发现有效处理产品标准化和需求多元化的均衡点，通过个案研究，达到两个目的：•其一，提高后台的运行效率和后台人员的职业化水平。具体说，通过需求多元化和产品标准化有效协调，提高报价系统的运行效率和处理订单的能力，由此进一步提高销售和服务能力。•其二，通过处理产品标准化和需求多元化之间的矛盾，来规范后台操作流程和交易过程，使我们能在前台销售能力的稳定提高基础上，提高我们采购的预见性及旅游产品服务的预见性，并依靠这种预见性提高我们采购和...