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和君创业研究咨询有限公司第1页和君创业H&J旅行社经营特点简介及简析和君创业研究咨询有限公司第2页和君创业H&JJTB经营模式一般情况：•日本JTB(JapanTourismBureau)旅行社：日文名称为“日本交通公社”。后来随着国际化的演进，日文名称被取消，自国际和国内市场统一采用JTB品牌。•1912年成立。是全球500强中仅有的两家旅行社之一（另一家为美国运通）•年销售总额超过100亿美元。•最高经营理念：游客满意。“让每一个游客方便又放心地与JTB接触,JTB为每一位顾客提供愉快、安全和满意的旅游，籍以回报顾客对我们的信任”。和君创业研究咨询有限公司第3页和君创业H&J围绕顾客满意开展的经营服务：•利用其特有的塔比旅行卡（TabiCards)全方位收集信息，设立专门的顾客服务中心，从寻求点点滴滴的消费者需求中去“制造”满意。•顾客满意不是一句空话，最基本的一条就是要为顾客提供适销对路的旅游新产品：–包价团队旅游–为散客设计行程–主题旅游沙龙–蜜月全程设计和操办–公务旅行：培训旅行、教育旅行、考察旅行、员工奖励旅行、商务旅行、会议旅行•JTB深入地研究公司、机构团体、政府、市政当局和学校等的需求，以向他们提供最好的服务，并为他们计划和操作他们的特殊安排。JTB经营模式和君创业研究咨询有限公司第4页和君创业H&J•顾客需求的多元化，特别是自助游，即FIT(FreeIndependentTravel)）的快速增长和顾客寻求优质低价的旅游服务，增加了旅行社在全程服务中寻求更高增值价值的难度。•在全国设立64个FIT中心以满足这个市场的特殊需求。电脑系统能够提供快速的便捷的低成本的机票和酒店预订的在线确认服务。而经验丰富的专家队伍可以进一步提供更为详细的建议，这种宽泛快速的服务和自由组合各种要素的能力使其能够为顾客的旅行计划提供超值服务。•全球范围的网络系统使他们能够提供足够的信息和种类多样的支持服务，包括紧急情况救援等。JTB经营模式和君创业研究咨询有限公司第5页和君创业H&J•跨国跨地区连锁经营–2500家分支机构遍布全日本，包括中小城市和景点，甚至渗入超市商场–建立了覆盖全球的网络系统，“欢迎网络”系统包含4个子网络：海外办事处网络、国际计算机网络、海外员工网络、JTB集团网络–设在5大洲的66个办事处有2000多名高效率高素质的员工•2001年始，用两年时间实施“LOOKJTB”计划，将以原有的“LOOKJTB”产品为核心，推出高级旅游产品“LOOKJTBROYAL”和大众廉价旅游产品“LOOKJTBSLIM”,以应对新世纪不断变化的旅游消费者需求和日趋激烈的旅游市场。•把网络渠道视为“第三大代理商”。JTB经营模式和君创业研究咨询有限公司第6页和君创业H&J•公司信条：•Wearecommittedtoplayingourfullpartinadvancingtourisminthe21stcentury,helpingtocreateapeacefulandrichlysatisfyingsocietybybringingtogetherpeopleofdifferentregionsandnations.JTB经营模式和君创业研究咨询有限公司第7页和君创业H&J简析•顾客满意是其最高经营理念•运用金融卡服务，实现金融服务与旅游服务的结合•跨地区连锁经营•为特殊团体顾客提供专门服务•重视网络渠道建设和利用和君创业研究咨询有限公司第8页和君创业H&J美国运通AmericanExpress•1850年成立于美国,现为多元化世界旅游及财务服务公司，并提供商务网络服务及为会员提供签帐及信用卡、旅游支票及其他储值产品服务。还提供财务策划、经纪、互惠基金、保险、投资产品等财务服务。•美国运通起初是个从事快递服务的小公司，后来发明了一种供旅行者使用的现金替代物——旅行支票。现在提供金融服务和旅行相关的多项服务，但赊账卡和信用卡仍是其两项重要的服务。•美国运通由两大部分组成：一家是与旅行相关的服务公司，主要经营信用卡、旅行支票和旅行社。另一家是美国运通金融服务公司，主要经营互惠基金和其他金融产品。和君创业研究咨询有限公司第9页和君创业H&J•现在在世界上130个国家设立了1700个办事处，雇员7万余人。•提供的核心产品是赊账卡和旅行支票，而旅行服务办事处是核心产品的重要支撑点。•旅行服务办事处随时为顾客提供有关旅游咨询、安排行程、兑换外币或兑现支票等方面的服务...