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科尔尼公司2003年版权所有。此文件为浙江移动特别准备，任何部分未经科尔尼管理顾问公司书面同意均不得以任何形式复制或传递给第三方电信使用概况分析—第一部分（共三部分）—浙江省主要行业2003年2月26日杭州为浙江移动制定成功的集团客户战略2A.T.Kearney47/1145ZMCC-IndustryProfile/RZ内容概述名词对照表全部市场农业采掘业制造业水电气业建筑业地质水利业交通邮电业商业金融业房地产业社会服务业教育传媒业卫生体育业科研单位国家机关3A.T.Kearney47/1145ZMCC-IndustryProfile/RZ概述4A.T.Kearney47/1145ZMCC-IndustryProfile/RZ概述需求及潜力浙江省单位中员工整体的移动电话普及率已达71%（2003年1月）。各行业普及率有较大差别，从采掘业的47%到金融业的80%浙江省单位中员工的ARPU为137元。金融业的ARPU最高，为162元（1），卫生体育业最低，为97元浙江省有17%的员工享受来自单位的手机费用补贴。每月报销固定额度是最普遍的补贴方式，占报销人数的68%；报销相关实际使用费及全部报销的人数比例相对较小，分别为27%和10%。在国家机关、地质水利业、采掘业、农业单位中，报销较为普遍集团客户部主要有两类客户：企业客户（由相关经理进行购买决策）及企业中的员工。对员工而言，最重要的购买选择因素是（以重要性排序）：1.价格2.质量与可靠性3.网络覆盖而在企业中，价格并非最重要的购买选择因素，企业会更多考虑质量与可靠性。前3位的购买选择因素是：1.质量与可靠性2.网络覆盖3.价格注：(1)采掘业的调查结果为ARPU168元，但受访者样本中有较多管理人员移动通信—摘要5A.T.Kearney47/1145ZMCC-IndustryProfile/RZ概述（续）竞争状况市场调查结果显示浙江移动拥有最高的市场份额，为56%；联通为32%；小灵通为12%。最受欢迎的移动通信产品/品牌是浙江移动的全球通和金卡神州行。浙江移动这两个产品/品牌在很多行业中市场份额都排位前2名，但一些重要行业却是特例，如交通邮电业、金融业、教育传媒业中，小灵通都有很高的市场份额用户忠诚度忠诚度指数显示浙江省单位中的员工更换移动通信运营商的倾向较低，而27%的移动通信用户有过更换运营商的经历。更换运营商的原因和上述提及的购买选择因素有紧密的相关性集团计划有多达76%的手机用户希望加入集团计划（能享受较低话费）；平均需要43%的手机使用费折扣就愿意更换移动运营商而加入集团计划。当前VPMN在浙江省单位中的员工的普及率为22%人员移动性浙江省单位中的员工认为手机是最重要的IT/电信设备员工每个工作日平均有3.6个小时在办公室以外工作，主要是为了进行现场工作和见客户移动通信—摘要6A.T.Kearney47/1145ZMCC-IndustryProfile/RZ概述（续）需求及潜力电脑在浙江省员工工作中的普及率为50%。普及率在各行业有较大差异，从采掘业的21%到金融业及科研单位的67%不等约22%的单位每个员工都有独立的电子邮件账号，而41%的单位中仅管理/行政人员有。电子邮件普及率高的行业是科研单位、教育传媒业和国家机关，普及率最低的行业是采掘业平均有三分之一的员工在工作中使用宽带接入员工工作中使用ISDN的普及率为8%。在科研单位ISDN有最高的普及率，在采掘业及商业则最低企业局域网的普及率为52%。普及率高的行业是国家机关及教育传媒业（1）。最低的为商业VPN在单位员工中的使用比例为19%。国家机关有最高的VPN普及率，采掘业最低.总体而言，金融、国家机关、教育传媒业及科研单位有较高的固定通信需求固定通信—摘要注：(1)地质水利业的调查结果为企业局域网普及率81%，但高普及率主要是由于受访者样本中有较多办公室职员7A.T.Kearney47/1145ZMCC-IndustryProfile/RZ名词对照表8A.T.Kearney47/1145ZMCC-IndustryProfile/RZ名词对照表—行业全称简称英文农林牧渔业农业AgricultureIndustry矿业和采掘业采掘业MiningIndustry加工制造业制造业ManufacturingIndustry供电,供气,供水业水电气业UtilityIndustry建筑业建筑业ConstructionIndustry地质勘探业和水利管理业地质水利业GeologicalProspectingandWateringIndustry交通,仓储,邮电通信业交通邮电...