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内部访谈-维修和配件销售访谈日期:___________________访问者:___________________受访者__________________________________________职位__________________________________________公司名及地址____________________________________________________________________________________电话/传真__________________________________________1.产品维修和配件收入/费用情况1.1请描述在过去三年中的维修收入情况及演变原因199719981999备注维修收入维修费用1.2近三年来按地区划分的配件销售情况及演变原因?199719981999备注中南西南西北华东华北东北总计2.服务网络架构2.1服务网络概况2.1.1地区分布网点数规模人员数描述*中南西南西北华东华北东北总计*服务网络架构描述应当包含i.服务网络构造，组成ii.密度分布(维修点和配件销售站的数量)2.1.2.配件经销商描述所有制类别业务范围业务规模(年销售量)主要最终用户主要最终用户描述评价2.2网络管理与支持2.2.1针对服务网点的业务支持a.请描述对配件/服务的销售支持类型具体描述数量提供条件评价b.请描述对服务/配件销售的资本投入支持(例如：配件优惠，费用分摊)c.请描述对服务/配件销售的管理支持(例如：信息系统等)d.请描述对服务/配件销售的技术支持(例如：技术培训等)e.请描述对服务/配件销售的后勤支持(例如：存货管理等)2.3服务网点/配件销售商评估与激励系统2.3.1您怎样对服务网点/配件销售商进行业绩评估？2.3.2您一般怎样挑选新的服务网点/配件销售商?2.3.2请描述您对于服务网点/配件销售商的激励机制?2.4一汽的配件中心一般保持在怎样的存货水平(多少种独立产品单位)？缺货和积压是如何处理的？一汽是否有相应的系统来控制存货的水平？2.5如何管理配件的供应商？是否有相应的系统来管理供应商的发货？如何评估供应商的表现？是否有常规的评估流程？3.定价及利润状况3.1定价策略3.1.1您是怎样制定服务/配件销售的定价策略的?3.1.2近三年的定价策略分别是什么?执行的结果如何？主要阻碍有哪些?3.2利润及其细分占最终零售价的平均利润率(%)评价一汽服务网点维修站其他-按产品种类-按地区4.一汽内部服务管理组织结构4.1.概况部门(按报告层级排列)管辖/业务范围与非销售部门的接触(例如：市场部)人员数量4.2.一汽是否提供一些服务和维修的支持？主要包括哪些-培训-技术/维修手册-配件的优惠价-免费的宣传资料-维修费用的分摊4.3.一汽对于新建的维修点/服务点有哪些标准/要求？-网点面积-技术人员配备-设备-投资额-年营业额指标4.4.请描述主要的业务流程-维修记录的维护和管理-配件订单接受、记录和跟踪-服务需求-后勤/储运4.5.内部激励机制是怎样的?效果如何?5.配件销售/维修服务市场的竞争5.1在每个维修服务和配件销售区域的竞争对手是谁?竞争者的强势和劣势分别怎样?竞争对手是否在某些地域占有绝对优势？请加以具体说明主要竞争者主要竞争区域强势劣势5.2竞争对手的成功和失败之处分别是什么?为什么？5.3如果您认为您能在未来的市场竞争中取得胜利，原因是什么？5.现今和未来的战略6.1您认为一汽在配件销售/维修市场的强势和弱势分别是什么?未来的整体战略是什么？为什么？6.2您准备如何实施未来的战略?有那些具体的工作部署?6.3您怎样看待中国配件/维修市场?从现在到2010年会发生那些重要的变化？为什么？6.一般问题7.1哪些其它人员应该访谈？7.2哪些书面资料可以提供？