1UT斯达康大学培训系统质量控制体系设计–最终报告–UT斯达康(中国)有限公司杭州,2002年4月2内容页码A.项目概要3B.培训系统调查分析总结91.内部调查分析总结102.外部标杆比较分析总结14C.UT斯达康大学培训系统质量控制体系181.课程设置与规划192.课程设计与实施流程/CBA263.课程衡量与分析394.培训系统相关支持系统和流程45D.附录461.附页I-技术培训材料控制版本控制流程472.附页II-课程设计指导CBA483.附页III-培训质量控制体系主流程/子流程544.附页IV-培训组织与行政辅助CBA595.附页V–其他653A.项目概要4UT斯达康大学培训系统质量控制体系的设计紧紧围绕培训体系的三个核心问题和其他一些关键支持流程和系统展开课程设置与规划课程设计与实施课程衡量与分析培训体系其他支持流程和系统其他支持流程和系统5•培训在工作中应用与实际效果的评估与培训跟进较差•课程设计开发多是全球化设计与实施，课程设计上有时缺乏与本土文化的衔接•公司文化、核心价值贯穿培训和人员发展系统•培训课程设置系统化•讲师选择、考核流程较为规范•培训衡量方式多样化经过第一阶段的调查分析,我们认为提升现有培训系统质量的最大机会是如何设置更有针对性和系统化的课程,并建立高效整合的、可持续提高的工作流程内部调查分析内部调查分析•课程设置缺乏系统性和针对性•课程设计缺乏对目标学员的分析和规范架构格式•讲师的选择和考核程序不规范•只有部分培训的结果衡量,无任何过程控制点,在过程中出现问题时无有效的后备计划•其他相关支持系统和流程不能很好地最大限度地提升培训效果外部标杆比较外部标杆比较•公司有非常清晰的核心价值支持培训和人员发展•员工的基础素质较高,对培训的积极性较高•公司有开放的沟通氛围,有利于培训需求的传达•课程组织与实施流程较为系统化发掘问题与机会发掘问题与机会6整体方案设计提出了课程设置的具体方法和进一步提高的模式，并有机地整合培训质量控制体系的相关流程，建立起有效的衡量体系保障流程的持续提高课程设置与规划课程设置与规划课程设计与实施课程设计与实施课程衡量与分析课程衡量与分析其他支持流程与系统其他支持流程与系统•现有课程设置的具体改进方法•进一步提高的机会和更为系统化的方案•培训质量控制体系的主流程/子流程(流程图)•课程设计指导/培训组织实施CBA•过程衡量/结果衡量指标的设立•衡量评估项目/评估表•相关支持流程/系统的改进建议•相关支持流程/系统改进对培训系统的价值全面的,可持续提高的培训质量控制系统全面的,可持续提高的培训质量控制系统7UT斯达康大学培训系统质量控制体系的实施必须结合公司整体培训系统的设置,与人力资源发展战略及公司文化和核心价值相一致公司整体培训系统公司整体培训系统公司文化核心价值观公司文化核心价值观人力资源发展战略人力资源发展战略员工发展与职业规划员工发展与职业规划综合管理培训•核心能力•管理技能•其他“软性”技能部门培训•分级专业技能分级发展培训•核心管理层培训•中级管理培训•初级管理人员培训•新进员工辅导培训8罗兰·贝格建议,具体实施过程可以考虑按照以下三个阶段进行按照现有方案设计运行流程收集过程/结果衡量指标,分析提高流程稳定性持续提高流程有效性•课程设计与实施流程•课程衡量与分析•课程设置与规划•其他相关支持流程/系统重点/优先权第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段9B.培训系统调查分析总结10现有课程设置方面的主要问题是缺乏针对性和系统有效的方法分析培训需求关键要素关键要素评估分数评估分数主要问题主要问题12345•培训需求的调查与分析充分反映组织层面的需求–与企业经营理念/价值观一致–反映企业对员工应具备行为准则的希望–紧密联系企业核心竞争力•培训需求的调查与分析充分反映工作层面的需求–紧密联系业务整体/单元战略和发展目标–充分反映不同职责水平在能力方面的侧重点–为解决当前工作中存在的关键问题服务•培训需求的调查与分析充分反映个人层面的需求–反映内外部客户对员工需要提高领域的反馈–联系员工个人工作计划和目标–考虑员工相关领域的前瞻性课题和观念1234512345•缺...
