1UT斯达康大学培训系统质量控制体系设计–最终报告–UT斯达康(中国)有限公司杭州,2002年4月2Thisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBergerStrategyConsultants(Shanghai)内容页码A.项目概要3B.培训系统调查分析总结101.内部调查分析总结102.外部标杆比较分析总结193.主要问题解决策略23C.UT斯达康大学培训系统质量控制体系261.课程设置与规划262.课程设计与实施流程/CBA353.课程衡量与分析484.培训系统相关支持系统和流程54D.附录551.附页I-技术培训材料控制版本控制流程562.附页II-课程设计指导CBA573.附页III-培训质量控制体系主流程/子流程634.附页IV–培训组织与行政辅助CBA683A.项目概要4UT斯达康大学培训系统质量控制体系的设计紧紧围绕培训体系的三个核心问题和其他一些关键支持流程和系统展开课程设置与规划课程设计与实施课程衡量与分析培训体系其他支持流程和系统其他支持流程和系统5•培训在工作中应用与实际效果的评估与培训跟进较差•课程设计开发多是全球化设计与实施，课程设计上有时缺乏与本土文化的衔接•公司文化、核心价值贯穿培训和人员发展系统•培训课程设置系统化•讲师选择、考核流程较为规范•培训衡量方式多样化培训系统调查分析使我们充分了解内外部相关流程的优劣势,帮助我们找到现存主要问题、核心流程相关客户的主要需求以及外部公司有益的可借鉴经验内部调查分析内部调查分析•课程设置缺乏系统性和针对性•课程设计缺乏对目标学员的分析和规范架构格式•讲师的选择和考核程序不规范•只有部分培训的结果衡量,无任何过程控制点,在过程中出现问题时无有效的后备计划•其他相关支持系统和流程不能很好地最大限度地提升培训效果外部标杆比较外部标杆比较•公司有非常清晰的核心价值支持培训和人员发展•员工的基础素质较高,对培训的积极性较高•公司有开放的沟通氛围,有利于培训需求的传达•课程组织与实施流程较为系统化发掘问题了解需求借鉴经验发掘问题了解需求借鉴经验6提高流程效率(与各个部门的接口)提升内外部客户的满意度(流程质量)整体方案设计将现有许多游离的培训流程片断有机地整合起来,并结合其他支持流程和系统的建议搭建起完整的UT斯达康大学培训系统质量控制体系人力资源部销售市场部研发部技术支持部项目管理部综合管理层其他部门培训相关流程课程设置与规划课程设计与实施其他支持流程与系统课程衡量与分析7UT斯达康大学培训系统质量控制体系的实施必须结合公司整体培训系统的设置,与人力资源发展战略及公司文化和核心价值相一致公司整体培训系统公司整体培训系统公司文化核心价值观公司文化核心价值观人力资源发展战略人力资源发展战略员工发展与职业规划员工发展与职业规划综合管理培训•核心能力•管理技能•其他“软性”技能部门培训•分级专业技能分级发展培训•核心管理层培训•中级管理培训•初级管理人员培训•新进员工辅导培训8罗兰·贝格建议,具体实施过程可以考虑按照以下三个阶段进行按照现有方案设计运行流程收集过程/结果衡量指标,分析提高流程稳定性持续提高流程有效性•课程设计与实施流程•课程衡量与分析•课程设置与规划•其他相关支持流程/系统重点/优先权第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段9B.培训系统调查分析总结10通过内部调查分析和外部标杆比较分析全面了解培训流程相关客户的需求和外部可借鉴经验,找出培训系统存在的主要问题•现有培训相关流程的了解与分析•学员对现有培训系统的综合反馈与分析–课程设置–培训课程设计/培训讲师/培训组织及行政辅助工作–现有培训质量的衡量•内部讲师的反馈与分析–培训课程设计/培训讲师/培训组织及行政辅助工作内部调查分析内部调查分析外部标杆比较分析外部标杆比较分析•宝洁(中国)公司培训系统•摩托罗拉(中国)公司培训系统•英特尔(中国)公司培训系统了解客户需求,挖掘培训系统存在的主要问题寻找外部可借鉴经验11内部调查分析的内容是围绕培训体系的三个核...
