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CTE010808BJ(GB)-LOP机密开展以客户与市场为中心的关键流程再造，培植中国电信的核心竞争力项目建议书二OO一年八月八日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE010808BJ(GB)-LOP2关键信息：¶麦肯锡公司以客户与市场为中心的关键流程再造(BPR)方法，综合考虑客户与市场需求及财务回报，是经过国内外大量成功案例证明行之有效的BPR工作方法¶与其他同时销售IT系统的管理顾问公司相比，麦肯锡公司没有任何利益冲突•其他同时销售IT系统的管理顾问公司经常把BPR的工作看成他们推销昂贵IT系统的前奏，所以他们建议的BPR并不一定是最适合中国电信实际需求的•麦肯锡公司不销售任何IT系统，完全从客户与市场需求及中国电信的具体情况出发，进行BPR设计，可以保证BPR的高效性及合理的IT系统投资成本¶麦肯锡公司具备在中国及世界各地帮助电信企业进行关键流程再造，IT系统及组织架构设计的无与伦比的丰富经验¶麦肯锡公司具备帮助中国大型国有企业设计和实施企业变革的丰富经验，我们帮助中国企业完成企业重大变革的经验比其他管理咨询公司所做的项目总和还多。基于双方合作的成功，我们与一大批优秀大型国有企业建立了长期的合作关系¶我们十分期望能与中国电信通过BPR项目开始建立长期的合作关系，并保证投入麦肯锡公司全球最优秀的资源确保项目的成功CTE010808BJ(GB)-LOP3今日议题•简介•以客户与市场为中心进行中国电信关键流程再造的意义•建议的项目最终成果–利用麦肯锡公司独特的，以客户与市场为中心的关键流程再造(BPR)方法，制订针对中国电信本地区实际情况的关键流程再造•麦肯锡公司为中国电信进行以客户与市场为中心的关键流程再造的具体工作方法及步骤•麦肯锡公司与中国电信的可能的项目合作方式，工作小组构成及收费标准CTE010808BJ(GB)-LOP4欧高敦•为一家美国电信运营商确定新的组织结构和角色，协助他们开展全球增长项目•为中国的一家银行实施全面的企业信贷管理流程再设计•协助一家中国的高科技制造公司的最大子公司设计角色和管理流程潘望博•通过重新设计从接订单到付款流程，协助一家中国的高科技企业改善其业务单元的第三方分销资本回报和客户满意度•协助一家欧洲的高科技制造企业确定其运营的未来走向•协助一家消费品/包装消费品公司减少运营成本，制定高增长的营销和销售战略白德思•协助一家欧洲的电信运营商设计新的组织蓝图•为一家欧洲电信运营商的互联网业务单元进行举措优先排序，并确定行动•协助一家欧洲的媒体公司通过组织再设计和考虑迁址的可能性，寻求降低成本的机会姓名职位在麦肯锡公司内的相关经验麦肯锡公司今天在座的包括具备丰富电信咨询经验的董事及专家大中华董事长，资深董事资深董事，北京分公司总经理布鲁塞尔分公司资深董事杜思道•通过评估其IT运营和架构，协助一家欧洲电信运营商减少成本•协助一家欧洲电信公司改善其总体IT业绩表现•协助一家欧洲电信公司，通过评估分离的选择方案和优化网络的成本，实现资本效率慕尼黑分公司资深董事CTE010808BJ(GB)-LOP5张曦轲何杰明•使一家台湾高科技公司的信息产品部门转变为以客户为中心，以业绩为激励的组织•协助一家台湾的高科技公司实行组织再设计，重点在确定完成订单、业绩目标以及工作开放式协议的流程确定•为一家香港的旅游和物流公司提供股东管理和公司结构制定方面的咨询服务戴乔治•协助一家中国的电信运营商设计一些最为关键的管理流程，以实现跨职能协调和纪律严明的管理•协助一家消费者商品公司确定最高管理层的业绩衡量标准和自负盈亏性•协助一家消费者商品公司设计新的组织结构和业务集团，包括关键业绩指标、公司治理和关键业绩流程等•为中国一家领先的运营商的某个市级分公司重新设计并支持实施组织架构、管理与运作流程，及激励机制•为中国一家大型国有企业建立起一整套现代化企业制度，包括完整的管理与业务流程再造，并通过试点使业绩在短期内获得较大增长。•与一家领先的电信集团公司合作,为两个主要经营单位改革了该公司的竞争回应机制,并为另一个经营单位重新设计核心程序和系统以提高经营效率姓...