麦肯锡中国电信培训资料.pdfVIP免费

CTE/010926/SH-Training(2000GB)机密中国电信流程重组项目培训材料中国电信文件二OO一年九月二十八日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/010926/SH-Training(2000GB)19月28日培训日程安排活动时间演讲人•开场白•麦肯锡资历及合作方法介绍•项目内容、进度及成果介绍•初步的第一阶段工作讨论及下一步工作安排•专题培训之一：亚洲及西方国家的业绩理念管理•专题培训之二：解决问题七步成诗法•专题培训之三：客户细分的方式及方法介绍及案例•专题培训之四：业务流程设计方法简述及示例•专题培训之五：管理流程设计方法简述及示例•专题培训之六：访谈技巧•总结演讲演讲演讲讨论演讲讨论休息演讲讨论午餐/休息演讲/讨论演讲讨论（案例）休息演讲讨论休息演讲讨论演讲演讲9:00-9:109:10-9:309:30-10:0010:00-10:1510:15-10:4510:45-11:0011:00-11:1511:15-11:4511:45-12:0012:00-13:3013:30-14:0014:00-14:3014:30-15:0015:00-15:1515:15-16:0016:00-16:1516:15-16:3016:30-17:1517:15-17:3017:30-17:5017:50-18:00中国电信领导RichardZhangRichardZhangMirandaShuMirandaShuWenjiaFangKateChenS.FLiMingZhangJasonLiuRichardZhang初稿CTE/010926/SH-Training(2000GB)2麦肯锡具备为全球电信企业服务的无与伦比的丰富经验，可以帮助我们更好地为中国电信提供服务麦肯锡具备为全球电信企业服务的无与伦比的丰富经验，可以帮助我们更好地为中国电信提供服务项目数量，过去五年客户类型项目类型电信公司设备供应商战略组织机构经营运作战略•市场进入/地区筛选•投资评估•政策调控•民营化管理•新技术评估组织机构•竞争准备•机构重组•发展营销技能•管理流程再造经营运作•网络发展计划•削减成本以应付新挑战•业务流程再造•IT系统设计其它1113910911214195831650844071162661031059372136911642101504775231150环太平洋美洲欧洲合计9274985CTE/010926/SH-Training(2000GB)3欧洲领先的电信服务商欧洲领先的电信服务商一家东南亚电信服务商一家美国地区性电信公司一家日本移动电信服务商一家韩国移动电信服务商管理及业务流程再造麦肯锡公司在帮助电信运营商进行以客户为中心的关键流程组织架构和IT再造方面，也具有丰富经验客户项目重点•帮助客户的一个地方网在法规放松的情况下重新设计并实施以服务客户为中心的关键业务和管理流程，重点放在更快地满足客户服务要求、保留客户、增加业务收入方面。在项目实施后三个月内，将积压的客户服务订单从100,000降到40,000，客户入网速度大幅度提高•帮助客户设计并试点关键业务流程的再造。我们首先在一个地区通过试点的方式重新设计了以客户为中心的关键业务流程，包括客户获取并保留，网络规划、经营和维护*及新产品设计推广等。在此基础，我们帮助客户成功地完成了在全国的推广实施工作•设计一个面对客户的组织机构，再设计业务和管理流程，建立/发展在关键有差距领域的技能，并帮助进行实施•制定并实施战略，使该公司为将面临的竞争做好准备•制定移动电信战略把公司的高价值手机客户的流失率降低30%•针对网络运营及客户服务的需要，重新设计相关业务流程并与预算流程相结合，大幅度提高了网络运行效率和客户服务水平•找出该公司在管理流程和技能方面与世界最佳做法的差距，设计改善的战略和途径•制定全球投资战略•找出技术变革所带来的机会，并对其进行优先排序•对主要的业绩改善机会进行有限排序，建立积极驱动业绩改进的组织结构和流程•在首席执行官与韩国政府的谈判中提供咨询帮助•明确网络改善目标，并定义投资的优先顺序•定义客户群，明确他们的需求和服务这些不同客户群的经济效果•制订可持续的公司战略项目范围与目标注：更加详细的相关案例介绍详见附录……页至……页612*网络的支撑、网络的控制和运行（维护）、网络能力的规划与建设CTE/010926/SH-Training(2000GB)4麦肯锡公司在帮助电信运营商进行以客户为中心的关键流程组织架构和IT再造方面，也具有丰富经验（续）客户项目重点项目范围与目标IT系统•为客户的电信技术咨询业务培养系统的...