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ICBC/991020/SH-PR(97GB)(1-3)诊断报告一九九九年十月二十日把握降本增效机会，减轻历史包袱，为加速战略调整作准备机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。中国工商银行ICBC/991020/SH-PR(97GB)(1-3)2本报告会的目的本报告会目的•统一对工商银行面临的市场竞争状况和成本管理业绩表现的认识•评估各项降本增效和成本管理机会的效益和实施的障碍•确定第二阶段设计和第三阶段推行的各项举措的轻重缓急•明确第二阶段设计的具体工作第二阶段工作•对于在短期内可以实施的举措进一步进行细致的系统分析•设计出详细的，操作性强，且可以在其它分行推行的举措的具体方案ICBC/991020/SH-PR(97GB)(1-3)3本报告会的议题1.成本管理项目的进程和诊断期主要结论2.工行在重庆市场面临的挑战3.工行重庆分行成本收益现状分析4.工行重庆分行成本收益改善的机会5.潜在的改善举措及其障碍6.下一阶段的主要工作ICBC/991020/SH-PR(97GB)(1-3)4项目进程已完成诊断设计试点实施星期646主要工作•分析重庆分行的成本和收入结构，形成成本和收入细分树形图•找出分行实际掌握的改善成本管理要素•与国际最佳做法作比较•寻找产生业绩差距的原因•评估多大比例的业绩改善机会可以通过分行的行动来获取•确定业绩改善面临的阻碍主要成果•评估重庆分行在收入方面改善的机会•了解在分行实施改进措施的障碍•对分行降低成本措施的可能效果作量化评估•描述项目成功应具有的关键业绩指标访谈/调查376人次员工收集424个网点的基本资料抽样分析6,500笔存、贷款业务访谈20名工行顾客举行12次研讨会建立4个数据分析模型ICBC/991020/SH-PR(97GB)(1-3)5诊断期工作重点短期内见效，实施容易，且障碍很小诊断期工作重点中长期内见效，可在分行实施，但有障碍长期内见效，难以在分行实施，或有很大障碍降低营运成本•调整人员排班•建立客户差别服务•进一步集中采购和节省不必要开支•减化部分繁琐的工作程序•修改成本管理系统的部分内容•撤并储蓄所，分理处•撤并支行，并调整功能•精简管理支持人员•减少中间管理层•彻底改进成本管理系统•调整组织结构降低呆坏帐损失•改善信贷风险管理系统•重新设计信贷流程增加营运收益•推出短期可行的中间业务•推出中长期可行的中间业务•增加存款额•增加对盈利性客户的贷款•优化资产负债结构•增加利差•战略性增设网点降低考虑呆坏帐风险的成本/收益比•加强对零售信贷的业务拓展，如：住房贷款、信用卡等•调整存货资金平衡，减少不良贷款的发放ICBC/991020/SH-PR(97GB)(1-3)6诊断期主要结论面临的挑战•日益加剧的市场竞争•国家对于国有商业银行的扶持和保护正在逐步减弱•希望提高市场竞争力的主观愿望受资源不足和沉重历史包袱的制约存在的机会•存在大量的获取人力、物力资源、逐步减轻历史包袱的机会。这些机会包括：–一系列降本方案–一系列短期增收举措–建立成本管理系统工行的行动•迅速开展具体的降本增效举措，尽快获取人力和物力资源并逐步减轻包袱•有计划、分阶段地建立成本管理系统•利用节余的资源加速战略调整和竞争力的建立ICBC/991020/SH-PR(97GB)(1-3)7本报告会的议题1.成本管理项目的进程和诊断期主要结论2.工行在重庆市场面临的挑战3.工行重庆分行成本收益现状分析4.工行重庆分行成本收益改善的机会5.潜在的改善举措及其障碍6.下一阶段的主要工作ICBC/991020/SH-PR(97GB)(1-3)8161616865429%工行建行农行信合商行市场占有率*百分比工商银行在重庆享有很高的市场占有率交行10945645120%中行网点占有率*百分比各行特点其它•与其它国内银行相比有较完善的电脑联网系统，如：全国资金汇划系统•虽然电脑信息系统比工行要小，但在大城市却有汇款、转帐快的优势•在农村有广大的储蓄网络•较强的外汇业务•重点开发中、小型企业存贷业务，手段灵活，如“三三三”工程•新兴银行成为新业务、服务的推动力量。首创的新业务和服务包括“一卡通”、银证转帐、半开放式柜台等*以存款额计算**包括储蓄所和分理处资料来源：中国人民银行金融统计资料1998，访谈分析ICBC/991020/SH-PR(97GB)(1-...