同业比较成果介绍——市场及客户服务.pptVIP免费

关于中华电力－南京供电局同业比较“市场及客户服务”介绍关于中华电力－南京供电局同业比较“市场及客户服务”介绍1、二00一年，国家电力公司组织南京供电局与香港中华电力（或称中华电力、中电，下同）进行了同业比较、同行交流，使我们能够直接学习香港中华电力公司电力营销和客户服务方面的优点和长处，进一步提高南京供电局的供电营销管理和客户服务水平。2、香港“中华电力”是“中电集团”、“中电控股”属下的一间公司，负责发、输供电及营销服务。1、二00一年，国家电力公司组织南京供电局与香港中华电力（或称中华电力、中电，下同）进行了同业比较、同行交流，使我们能够直接学习香港中华电力公司电力营销和客户服务方面的优点和长处，进一步提高南京供电局的供电营销管理和客户服务水平。2、香港“中华电力”是“中电集团”、“中电控股”属下的一间公司，负责发、输供电及营销服务。3、中电控股有限公司的管理组织架构如图。3、中电控股有限公司的管理组织架构如图。100%中电控股中华电力(输/配及供电)青电(发电)港蓄发(水力发电)中华电力(中国)(国内电力业务)中电国际(亚太区电力业务)港核投核电合营公司(核能发电)中电地产(地产发展)中电工程(工程服务)中电数码(电讯)中电企业(多元公共事业)中电科技研究院40%[管制法则]业务49%客户数售电量增长率营业额总盈利2000193274.884.0244512001200285.313.8250544、中华电力至2000年底共有员工3590人，装机容量8263MW，最大负荷5598MW，输配电线路长度超过10000kM。5、电量销售汇总（单位：万户、亿千瓦时、％、亿港元、）4、中华电力至2000年底共有员工3590人，装机容量8263MW，最大负荷5598MW，输配电线路长度超过10000kM。5、电量销售汇总（单位：万户、亿千瓦时、％、亿港元、）6、中华电力按业务管理分类设置有六个部门，负责电力营销和客户服务的是“市场及客户服务业务部”。6、中华电力按业务管理分类设置有六个部门，负责电力营销和客户服务的是“市场及客户服务业务部”。中华电力财务及规划业务部发电业务部市场及客户服务业务部输电及供电业务部资讯科技业务部支援服务业务部采购部财务部社区关系部业务策略及计划部营业拓展及能源服务部电表事务部客户服务部人力资源部公共事务部市场服务部中电工程7、香港中华电力组织架构图.8、业务目的：提升中电形象增加销售额拓展新市场满足并超出客户要求提高电力市场占有份额等等8、业务目的：提升中电形象增加销售额拓展新市场满足并超出客户要求提高电力市场占有份额等等9、业务重点中电的品牌管理扩大利润收益市场渗透客户满意在市场公开竞争中确定正确定位策略9、业务重点中电的品牌管理扩大利润收益市场渗透客户满意在市场公开竞争中确定正确定位策略10、业务方式确定市场及客户服务模式电费设计商贸拓展开发新产品及科技推广对“超级”客户服务公司的声誉管理和推行额外销售10、业务方式确定市场及客户服务模式电费设计商贸拓展开发新产品及科技推广对“超级”客户服务公司的声誉管理和推行额外销售11、香港中华电力的目标是围绕市场、扩大销售、增加利润。12、“市场及客户服务业务部”（插入上图中“市场及客户服务业务部”及以下11个部门部分）13、电力市场营销及客户服务综合情况（插入上图中红字部分）11、香港中华电力的目标是围绕市场、扩大销售、增加利润。12、“市场及客户服务业务部”（插入上图中“市场及客户服务业务部”及以下11个部门部分）13、电力市场营销及客户服务综合情况（插入上图中红字部分）14、“市场服务部”市场传讯经理：市场活动推广、商标用和服务推广、与客户沟通、项目赞助、中电乐在生活中心。电子商贸经理：设计和编制“中华电力”网页、进行客户用电意识的推广。高级市场专员：协助推行和监察市场业务计划的执行、综合商标（或声誉）管理系统、市场调查和分析、跨业务（或功能）的商业发展项目。14、“市场服务部”市场传讯经理：市场活动推广、商标用和服务推广、与客户沟通、项目赞助、中电乐在生活中心。电子商贸经理：设计和编制“中华电力”网页、进行客户用电意识的推广。高级市场专员：协助推行和监察市场业务计划的...