洛铜集团质量战略报告.pptVIP免费

--PAGE1ALLPKU-洛阳铜加工集团有限责任公司质量发展战略北大纵横管理咨询公司2002年5月--PAGE2ALLPKU-洛铜质量战略模型识别顾客需求质量规划过程控制持续改进解决问题质量文化质量考核质量成本质量目标高层参与和供方关系质量体系质量突破--PAGE3ALLPKU-洛铜质量战略模型概述识别顾客需求质量规划过程控制持续改进解决问题质量战略基本要素高层参与和供方关系质量体系质量文化质量考核质量成本质量战略支撑要素实施结果质量目标质量突破质量战略方向由质量目标带动质量战略要素的改善，从而带来质量的突破，质量突破即上一台阶后，又要重新制定质量目标带动新的质量突破。由质量目标带动质量战略要素的改善，从而带来质量的突破，质量突破即上一台阶后，又要重新制定质量目标带动新的质量突破。--PAGE4ALLPKU-导读：质量突破识别顾客需求质量规划过程控制持续改进解决问题质量文化质量考核质量成本质量目标高层参与和供方关系质量体系质量突破--PAGE5ALLPKU-质量突破模型一级“质量检查”二级“质量保证”三级“质量预防”四级“质量完美”质量管理进程特点•通过检验保证质量•质量意识缺乏•引进质管体系•QC小组已建立，但不十分有效•客户意识内化，完美成为每个员工自觉追求的目标•与供应商、客户及社会利益最大一致化•在各环节注重规划，预防•与供应商密切配合--PAGE6ALLPKU-洛铜总体上处于质量管理进程的二级阶段管理方式管理进程一级二级三级四级战略高层参与★质量目标★注重预防（质量规划）★与供应商关系★与客户关系★质量体系建设★持续改进★质量文化★组织与管理现场管理（过程控制）★设备管理★QC小组的建设★质量成本核算★质量考核★--PAGE7ALLPKU-严峻外部市场形式与对质量要求日益提高的客户迫使洛铜在质量管理进程上要全面上一个台阶•随着中国步入WTO，国外同行的加速进入中国市场，他们的产品质量总体优于洛铜产品，也抢占了洛铜的高端市场。•国内专业化铜加工企业（特别是民营企业）的导军突起。他们在若干各自的专业化领域质量优于洛铜，抢占了洛铜细分市场的份额。•客户特别是大客户对质量要求的要求日益提高。洛铜需在质量管理进程上全面上一个台阶--PAGE8ALLPKU-令人担忧的内部质量不能有效地支持洛铜的经营也迫使洛铜质量管理进程上必须全面上一个台阶•2001年质量异议发生的重量与起数分别比2000年增加455吨和284起，增加比例分别为29.02％和44.94％。•2001年退换货发生的重量与起数分别比2000年增加365吨和261起，增加比例分别为72.97％和77.68%。•2001年质量异议占销量比例（重量）比2000年同期增加22％，退换货率（重量）增加63.66%,比年度计划高出81％。•退换货给洛铜造成了很大损失，包括直接经济损失、间接损失和负面影响，仅由于退换货带来的降价、运费和加工费损失，2001年就高达707.7万元。•2001年除管棒厂和冶炼厂以外，其它生产单位都未完成退换货率年度指标。•目前，洛铜铜加工材的综合成品率仍然停留在50％左右这样一个较低的水平，并有比较大的波动。质量异议质量异议退换货退换货所占比例所占比例损失损失指标完成情况指标完成情况综合成品率综合成品率--PAGE9ALLPKU-洛铜必须从“质量保证”向“质量预防的”的质量管理进程方向突破•“内忧外患”质量形式使得洛铜如果想保持并扩大“铜老大”地位，洛铜必须对质量进行系统规划使自已走上全面预防的质量管理模式。一级“质量检查”二级“质量保证”三级“质量预防”四级“质量完美”质量管理进程--PAGE10ALLPKU-导读：质量目标识别顾客需求质量规划过程控制持续改进解决问题质量文化质量考核质量成本质量目标高层参与和供方关系质量体系质量突破--PAGE11ALLPKU-战略质量目标内容产品性能产品性能•满足顾客明确或潜在要求的特性、包括性能、适用性等。如高的产品一次成品率。竞争性能竞争性能•经营目标的一部分，包括服务质量、交货期等。如高的合同履约率。不良质量成本不良质量成本•由于不良质量带来的成本，包括退换货、废品带来的成本。如更小的停机损失。主要过程绩效主要过程绩效•对价值增值过程中全过程的绩效目标，包括研发和采购等。如客户满意度的提高。质...