IBM On Demand Business Transformation.pdfVIP免费

IBM案例研究2005年3月从重新设计到彻底改造：IBM的随需应变企业实现之旅目录概述.............................................................2透视IBM的随需应变企业之旅................................4重新设计：打造健康运行的业务.............................5彻底改造：打造随需应变企业...............................5改造业务运行的方式...........................................6支持实现重大转型的信息技术.............................14支持创新和增长的协作文化................................18基于责任的业务模型.........................................21迄今为止取得的确凿成果...................................22概述自上世纪90年代初从信息技术领先的颠峰出现明显下滑以来，IBM现在已经重返健康发展的轨道并再次实现了增长。新千年不仅带来了创纪录的收入，而且IBM还成为领先的服务器、中间件、业务转型和外包服务供应商，与此同时，公司增长的动力还在不断加强。当然，这种幅度的变化不是在一夜之间发生的，它要求公司实现彻底的改造，这是一个引人注目的故事——而且这一故事还在进行之中。这种变化不是一个事件，而是一个过程——在这一过程中，各种各样的公司经历了半个多世纪以来从未有过的混乱和变化。虽然IBM的故事在很多方面有其独特性，但却反映了今天很多领先的公司和机构所面临的期望和挑战。在一个非常重要——而且可能是历史性的转折点上，这些组织正在探索如何对自己进行管理。在过去的三个世纪中，社会每隔40到60年就会出现技术进步导致的重大业务创新，从而催生一个革命性的新时代的到来。剑桥大学研究人员CarlotaPerez认为，在现代历史上曾经出现过5次这样的浪潮。1每一次都表现出一种可预测的模式，这种模式由2个不同的20年到30年的阶段组成：第一个阶段是初始探索之后的安装、快速增长和投机性的增长；然后是泡沫化、经济大幅下滑、纠正和市场调整。第二个阶段是部署阶段，在这一阶段中会探索和实现业务运行的新方式，并创造出广泛的财富和价值。随着全球市场进入到最近的持续创新阶段，可以说IBM走过了一段艰难的道路。这并非秘密——IBM当时必须要走这条路，而且当时的目标是努力生存下来。当时之所以对公司进行重新设计，是因为需要简化IBM在上世纪90年代初进行分散管理以来出现的巨大的复杂性和管理成本。与大多数其它公司一样，IBM通过互联网和全球连接来简化对信息的访问，并使用了简单、基于Web的事务处理。公司采取了多个步骤来集成公司内部以及与核心客户、合作伙伴和供应商之间的流程。这是一项巨大的工作，到2002年末，公司明确地认识到真正的旅程才刚刚开始。虽然IBM大大提高了效率，但它仍然必须挑战被人们长期认可的各种实践、流程和组织结构——正是这些东西限制了IBM以及其它大多数公司在面临全球化、行业整合和新技术时所能够拥有的选择。解决这些问题的答案是采用一种新的计算模型和新的业务架构。IBM董事会主席兼首席执行官SamPalmisano将其称为随需应变企业（OnDemandBusiness），IBM不仅本身致力于成为一个这样的案例，而且希望成为活生生的随需应变企业实验室。该公司已经确定了自己的关键业务特征——横向集成、灵活和富于响应性；此外，IBM还确定了实现企业转型所需的IT基础设施的特征——集成、开放、虚拟和自主。IBM的工作重点是解决由于重要业务流程、组织文化和IT基础设施所发生的重大变化而导致的各种复杂问题，并寻求通过新的途径来访问、部署各种解决方案以及为这些解决方案提供资金支持。最重要的是，IBM承诺使用自己的专家知识为客户提供更多的价值。今天，IBM正在迈出新的一步。创新与价值创造的强大组合正在推动公司收入的增长。客户满意度正在攀升。公司继续以高度规范的方式运行，公司关注的重点是提高工作效率和进行IT优化，增加公司的底线收入。因为这正是大多数CEO们最重视的增长类型，所以很多人会发现IBM的案例不仅特别及时，而且特别适用。随需应变企业（OnDemandBusiness）是指这样一家企业——它的业务流程实现了跨公司内部以及与关键合作伙伴、供应商和客户之间的端到...