信用销售管理.ppt

英国一个信用管理研究小组的研究表明，如果一家企业在向客户销售中实行规范的信用销售管理，那么企业会按时收回绝大部分的应收账款，坏账比例一般会降低84%。5．1信用销售总论5.1.1信用销售的概念广义的信用销售实质上是指除了一手交钱一手交货的现金买卖外的一切销售行为。狭义的信用销售则是指企业从市场战略的高度把不能马上支付但在一个可预见的时期内具有支付能力的单位或个人纳入企业销售战略的视野,并依此制定相应的目标、战略、政策和程序等能有效控制信用风险的销售管理方式。信用销售的实质是向客户或顾客提供两项交易：向客户销售产品和对客户提供短期融资。信用销售必须具备四个条件买方市场的存在；由卖方组织的销售过程；合理回报下的制造商和商业银行资本支持；合法强制赊购的客户和消费者个人如约付款的社会机制。5.1.2信用销售的形式工商市场上企业对企业的信用销售制造商在同赊购产品的客户企业签订购销协议以后，让客户企业将本企业生产的制成品取走，或由产品生产厂家送货上门。赊购产品的客户企业则应该按照购货协议规定的付款日期付款商业市场上商场面向消费者个人的信用销售消费者信贷指的是商业银行直接对消费者个人提供购买耐用消费品的融资，所采用的主要授信方式是信用卡（CreditCard）和分期付款(Installment)形式。5.1.3信用销售的意义一、对于赊销企业1.扩大企业销售规模2.提高企业的市场竞争力3.建立良好的客户关系4.减少企业的库存,转移经营风险二、对于赊购企业1.增强赊购企业的融资能力2.使客户占主动地位3.开辟融资新途径5.1.4信用销售的风险一、信用销售风险的本质1、赊购方“逆向选择”2、赊购方“道德风险”二、信用销售风险的类型1．从资金周转的角度看信用销售的风险。2．从信用结算方式的角度看信用销售的风险。3．从国际市场营销的角度看信用销售的风险。三、信用销售风险的原因企业信用管理因素、市场环境因素、客户自身因素5.1.5信用销售的过程一、接触客户选择客户――二、谈判确定销售条款――三、签约寻求债权保障――四、发货实施货款跟踪――五、到期收款早期拖欠的催收――六、追账收款失败的处理――5．2信用销售管理20世纪60至70年代,美国企业面临着高逾期账款率、高坏账率，但现在美国企业的平均坏账率只有0.25%～0.5%,无效成本只有3%。究其原因，在于美国企业普遍建立了信用销售管理机制,有效地控制了拖欠账款的发生。5.2.1信用销售管理的内容一、信用销售规划目标、战略、政策、程序二、客户资信管理企业信用销售的前提和保证三、客户授信管理信用管理的核心工作,“信用申请审查”、“信用额度审核”四、应收账款管理设立专门机构对应收账款实行严格的监控5.2.2信用销售成本1．机会成本：信用销售和账款逾期造成机会成本的产生应收账款机会成本=平均每日销售额×信用期限×变动成本率×资金成本率2．坏账损失成本坏账损失成本随着应收账款持有量的增大而上升3．管理成本：从应收账款发生到回收期间，所有与应收账款管理有关的费用总和4．短缺成本：是指企业未能达到最大销售而产生的损失。已征收的税收损失、难以弥补的销售代价等等5.2.3信用销售管理的目标信用管理部门对信用销售进行管理的目标是降低信用销售成本，使企业因为使用信用销售手段所增加的销售收益尽可能地大于其产生的成本。5．3信用政策的制定与决策企业信用政策（也称赊销政策），财务管理人员经常狭义地称之为应收账款管理政策，是指在特定的市场环境下，企业权衡与应收账款有关的效益和成本，为指导企业信用管理部门处理应收账款的发生与收账而制定的一系列政策。广义上的信用政策是指导企业信用管理上作和相关活动的基本依据，它确定了企业信用管理部门的使命。信用政策的内容1．信用管理部门的使命：2．信用管理部门的任务目标：3．信用管理部门的组织结构：4．信用管理部门的工作程序5．对信用管理部门的监督管理：6．客户授信政策：7．信用额度的掌握尺度：8．赊销合同条款定义：9．对担保的要求：10．收账政策：11．标准表格汇编：信用政策文...