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客户投诉-V2.doc_第1页
YN流程客户(投诉)服务流程流程文件编号:深圳达实智能本流程共1页之第1页生效日期:经管办责任人备注客户投诉处理情况记录表备注:1、每月以事业部为基础更新客户档案资料;2、每月通过一定的电话抽查量进行客户意见的调查;3、每季度发出客户满意度调查表并跟踪分析;4、重大的投诉应由经管办反映给营销总监;5、经管办将客户投诉情况定期汇总、分析。流程协调控制部门:经管办总责任人:经管办主管制订人:审核:签署:客户事业部事业部/经管办人员事业部/经管办人员投诉受理分析受理分析处理是否处理完毕?回复存档事业部/经管办人员

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