中国免税品（集团）总公司发展战略2001年8月23日初稿2001年9月7日定稿25/3/613:172©Accenture2001机密，仅供中免内部使用我们建议：首先对企业现状进行诊断并评估价值增长机会，根据诊断结果制定策略，最后以策略为导向来提升企业能力。分析外部环境变化、市场动态和企业情况，明确企业如何迎合市场需求、拥有竞争优势的策略方向。将策略方向细化为可操作的策略，用以实现诊断阶段提出的提升机会根据制定策略阶段生成的实施变革计划，定义企业能力的改变需求，设计各项能力的结构和流程。根据访谈和我们的经验，我们发现中免不可避免的迫切需要提升基础能力，包括：组织结构、绩效管理、薪金结构、人力资源管理、财务管理、信息技术规划和基本业务流程。所以我们建议中免在第三阶段提升能力首先提升基础能力在项目建议书中，我们建议中免按三步进行变革，本期的工作完成了第二步。在诊断阶段，我们会把中免的目标和期望在行业竞争环境中进行评估，并结合中免具体情况识别出一系列效益增长点，最终为中免分析并确定最佳的效益提升机会阶段一阶段二阶段三提升能力制定策略进行诊断25/3/613:173©Accenture2001机密，仅供中免内部使用报告摘要。中免的战略：中免的经营策略：夯实基础¶定位于从事旅游行业的公司，提供与旅游有关的产品和服务。主要服务对象为旅客¶近期以免税业为主，巩固在免税业的地位，然后再向旅游零售业发展扎紧篱笆抢占制高点¶能力提升¶发展零售能力¶巩固批发业务¶加强控股店管理¶积极影响政策¶加强欠款管理¶机场渗透/老店改造¶发展市内店¶开发国产品¶发展零售连锁店¶开办入境免税店¶开发中国旅客资源¶开展购物退税业务变革的手段：¶要实现中免的战略目标，必须进行体制改革¶战略联盟是超常规，跳跃式发展的重要手段25/3/613:174©Accenture2001机密，仅供中免内部使用目录。夯实基础扎紧篱笆抢占制高点策略实施步骤中免的战略中免的经营策略附录变革的手段25/3/613:175©Accenture2001机密，仅供中免内部使用结论。旅游业是大有可为的朝阳产业免税行业蕴藏着极大的发展潜力旅游零售业有着更加广阔的发展前景中免应定位于从事旅游行业的公司，提供与旅游有关的产品和服务。主要服务对象为旅客近期应以免税业为主，巩固在免税业的地位，然后再向旅游零售业发展从事什么行业25/3/613:176©Accenture2001机密，仅供中免内部使用中国出入境旅客人数增长1995-2005¶从1995年到2005年，出入境人数以年增长率6.6%的速度增长，到2000年达9,322万人次（入境8,322万,出境1,000万）¶据国家旅游局“十五”规划，2005年出入境人数将达到1.01亿人次（入境8,500万，出境1,636万）¶出境人数增长将快于入境人数增长，年平均增长率将达8.6%（同期入境增长率为6.2%)¶中国举办2008年奥运会，还会极大地刺激来华旅游人数的增长¶据世界旅游组织预测，到2020年，中国将取代法国成为世界第一大旅游目的地和第四大旅游输出国。届时将有1.37亿人次来华旅游,有1亿人次中国公民出国旅游中国改革开放以来，旅游业是发展最快的行业之一。今后几年出入境旅客人数将持续平稳增长，特别是中国公民出境人数增长将会加快。资料来源:《中国统计年鉴2000》，国家旅游局，埃森哲分析8188439231000110312171342148016364639511357596348728083228355838984228490850075971402000400060008000100001200019951996199719981999200020012002200320042005万人入境旅客入数国内出境旅客入数5,3535,8726,5777,1918,2039,3229,4589,6069,7649,97010,13610年年平均增长率6.6%从事什么行业25/3/613:177©Accenture2001机密，仅供中免内部使用中国旅游业收入增长1995-2005¶从1995年到2005年，旅游收入以年增长率12.6%的速度增长，到2000年达527亿美元¶据国家旅游局“十五”规划，2005年旅游收入将上升到822亿美元¶2000年中国旅游收入占GDP的4.89%，而世界水平为10.7%，表明中国还有巨大的发展潜力¶国家已经制定目标，要使我国从亚洲旅游大国走向世界旅游强国。实现旅游消费普遍化，旅游产品系列化，旅游促销多样化，产业组织集团化等多项发展措施，有利于旅游行业的快速发展中国旅游收入也...
