DE_关键绩效指标库和能力素质模型.pdf

苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计业务流程优化设计项目项目关键绩效指标库和能力素质模型关键绩效指标库和能力素质模型20042004年年11月月第1页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用关键绩效指标库和绩效考核流程第2页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用公司级建议指标公司级建议指标平衡积分卡平衡积分卡考核考核财务•企业价值最大化•高盈利,低风险•成本管制客户•公共关系和社会形象和整体满意程度内部流程•优化资产管理•可靠性•员工生产效率•工作环境员工学习/发展•发展与培训•交流与沟通•绩效与薪酬财务•经济价值增值/股东价值增值•每公里线路运行维护成本客户•负荷系数(%)－配电•客户满意度指数(%)投诉数量•客户盈利性内部流程•总毁损率(%)•元/兆瓦小时售电量（运营和维护成本）•供电可靠性(SAIDI/SAIFI)•电能质量(电压合格率)•每客户全职职工数•每公里线路全职职工数•兆瓦小时配电量全职职工数•安全事故数学习与发展•内部员工满意度指数(%)•员工年均培训时间•员工培训率•执行基于风险的薪酬计划的员工比例(％)我们在项目第二阶段已经设计了我们在项目第二阶段已经设计了苏州供电公司的公司级考核指标苏州供电公司的公司级考核指标•同行领先•同行领先公司战略公司战略《《公司公司20002000年年--20202020年的发展战略目标年的发展战略目标》》以江苏省电力公司的集团化、多元化、现代化、国际化的战略思想为指导，超前发展，同行领先，率先把苏州供电公司建成具有国际一流水平的现代化供电企业•国际水平•国际水平•江苏特色•江苏特色•人才高地•人才高地第3页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用本阶段对平衡积分卡进行分解，本阶段对平衡积分卡进行分解，将公司目标有针对性地传递至各层级将公司目标有针对性地传递至各层级步骤1公司级积分卡定义总体战略的优先级与前后关系步骤2每个业务部门和支持部门编制与公司战略性规划相匹配的平衡积分卡步骤3编制与组织战略相匹配的岗位平衡积分卡公司公司//集团集团岗位支持部门支持部门业务业务部门部门CC业务业务部门部门BB业务业务部门部门AA本阶段工作内容第4页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用指标设计遵循指标设计遵循““SMARTSMART””原则原则MMRRSSAATTpecificeasurablechievableisk（moderate）ime-bound具体可衡量可实现具合理挑战性有时间限制第5页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用部门级考核指标指标设计在分解公司级平衡积分卡的同时指标设计在分解公司级平衡积分卡的同时考虑流程和部门职责考虑流程和部门职责••以平衡积分卡的四个方面为框架，对以平衡积分卡的四个方面为框架，对公司级绩效考核指标进行分解公司级绩效考核指标进行分解••针对关键流程设计关键绩效考核指标针对关键流程设计关键绩效考核指标••对照部门职责检验指标体系是否完整对照部门职责检验指标体系是否完整部门职责•职能工作标准•难点重点弱点流程角度•流程优化•管理改善公司级平衡积分卡第6页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDin...