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版本:4.0.0.2007年8月出版1流程分类框架简介流程分类框架(ProcessClassificationFrammeworkSM,PCF)在一开始是被想象设计成为一种企业的流程分类法则,参与设计的80个组织单位希望能创造出前瞻性的标竿并运用于全球各地。在2003年,APQC为了反应新的企业型态,修订了PCF的内容,在数个关键会员的引导下,更新版的PCF在2004年五月发表。而2005年六月所发表的版本,则明显地更新了流程7.0与12.0的部分,这个版本也包括了流程2.0的少部分修正,以及流程4.0中数条新增的作业活动。APQC计划每年更新一次PCF版本,对于以下积极参与并协助近期更新的组织,APQC在此表示致谢之意:theBoeingCo.,BoehringerIngelheimGmbH,BTGroupplc,EnscoInternationalInc.,FordMotorCo.,IBMCorp.,SchlumbergerLtd.,SolvayS.A,andtheU.S.Navy。同时,APQC也向所有协助过PCF发展的会员们表示谢意。协助流程改善的框架根据经验显示,要透过标竿比较来驱动戏剧性的改善成效,取决于企业是否透彻地做出非传统性的比较,并且寻找非以内部产业为基础的企业视野及洞察力。为了启动这样的标竿比较效益,APQC流程分类框架提供了一个高层次的、中立的企业模型,使各组织能够从跨产业流程的观点中看见作业活动的细节。流程分类框架(ProcessClassificationFrameworkSM,PCF)最初由APQC的一群会员在1992年所创立,到目前为止已经历十年以上,由全球数百家企业所认同使用。此分类框架是以「开放性标准标竿合作(OpenStandardsBenchmarkingCollaborativeSM,OSBC)」数据库的内容为基础,并以全球产业领导者的协同建议整合而成的公开标准。随着OSBC对于流程定义、以及流程改善衡量方式的变更,PCF也将会不停地强化与改进,因此请定期访问APQC网站以检视是否有更新的PCF版本。各种产业、各种规模的组织单位,运营流程管理及支持流程2.0设计与开发产品及服务12.0管理知识、改善与变革11.0管理外部公众关系10.0环安卫管理9.0取得、建构及管理资产8.0管理财务资源7.0信息技术管理6.0发展与管理人力资本3.0市场营销与销售4.0运送产品与服务5.0管理顾客服务1.0发展愿景与战略都可以免费取得我们的流程分类框架。网址如下:http://ww.apqc.orgPCF令组织能够从水平的流程观点而非从垂直的功能观点来了解内部的作业状况,PCF所列出的流程,并非针对特定组织而设计;同样的,PCF中所列出的每一条流程,也并非每一个组织都会全部囊括。简体中文版译者:(TrANSLATEdBy)于泳泓(Chrisyu)TrANSLATEdBy2Permissiongrantedtophotocopyforpersonaluse.©2007APQC流程分类框架说明________________________________________________________________________________3流程分类框架总览图______________________________________________________________________________31.0发展愿景与战略_____________________________________________________________________________42.0设计与开发产品及服务________________________________________________________________________43.0市场营销与销售_____________________________________________________________________________54.0运送产品与服务_____________________________________________________________________________65.0管理顾客服务_______________________________________________________________________________76.0发展与管理人力资本_________________________________________________________________________77.0信息技术管理_______________________________________________________________________________98.0管理财务资源_______________________________________________________________________________119.0取得、建构及管理资产_______________________________________________________________________1310.0环安卫管理_________________________________________________________________________________1411.0管理外部公众关系___________________________________________________________________________1412.0管理知识、改善与变革________________...

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