访谈记录整理（9月2日）.docVIP免费

中联重科新华信项目咨询组9月2日访谈纪录盛永建—专项律师.........................................................................................1陈家清-CRM系统主管.................................................................................2杨西雅-合同监控员.......................................................................................4刘雄飞-营销公司副总...................................................................................5梁亚辉-销售服务管理室主管.......................................................................7刘志坚--营销管理部副经理........................................................................10孟凯--市场策划部副经理............................................................................12臧庆革--销售服务管理室主管助理............................................................15盛永建—专项律师受访人：盛永建单位：中联重科营销公司职务：专项律师联系方式：访谈时间：9月2日8：30访谈地点：4楼办公室访谈人：刘非王强访谈记录：王强1、97年到公司，以前在“三一”做过以前是建机院的律师，后来兼顾总公司，营销培训（合同法），催收欠款，97年来的集团和客户的纠纷。2、催收，对内合同的规范，格式合同，提醒销售人员签单的注意事项，大的纠纷货款纠纷直接到所在地，拖欠的货款简单，欠款以质量问题为借口赖帐。合同评审咨询律师要避免的问题3、格式合同：协商不成，各自向所在地法院起诉。格式合同要求管辖地长沙，有的单位不同意。收到80%货款的可以先停三包，后停售后服务，然后进入司法程序。4、合同规范，但业务员乱写，越是老（招的，建机院）业务员越出问题，新业务员反而重视。其次，领导不够重视，没有提到一定高度。公司的问题有业务员的问题，不能及时将问题如实反映上来，没有一定追款措施保障，前期客户资信调查不够，客户跟踪不够，资料收集不完善给今后的问题的解决带来问题。5、三一，偷税、漏税，中联大气，设备是质量问题就认，但反应慢。三一人素质还可以，不择手段，是质量问题也不承认。对员工定期有提高。6、应收帐款程序第一次兑帐-然后催收-最后律师函，一些规定限制沟通。应收帐款小的质量问题没有及时处理，业务员资信调查不够（对产品了解不够），售后人员服务不到位素质不高、沟通不够，不能在第一时间解决问题。领导意见听取不够。与每个职员的素质有关，培训的时候要进行教育，有的领导素质不够，对员工挑刺，没来得及表现就走了，怕员工超过自己。1中联重科新华信项目咨询组9月2日访谈纪录7、营销公司质量问题处理程序已经启动且比较有效，北京规定的较为好，但罚款部科学没有兑现。人员变动大，没有严肃性，客户和销售人员相处久了会有名堂。对驻外人员精神上不够关心，如果罚款过多反而适得其反逼业务员违规。8、中联分配上限掐死，业务员很多年初计划和年末数出入大，对催款的任务不给奖金，积极性不高。回款任务定立不够科学，没有连续性和计划性。律师滚动追加任务，鞭打快牛，盛律师1300万，其他律师只有2、3百万，律师的激励不够。律师多头管理，岗位确立问题，律师管理不到位。9、律师安排的问题，现在主管不懂法，只是监控，外行管内行。老帐要做坏帐处理必须有第三方证明，但主管对法律不够了解，随意做坏帐处理。陈家清-CRM系统主管受访人：陈家清单位：营销公司职务：片区经理联系方式：访谈时间：9月2日10：45访谈地点：4楼办公室访谈人：刘非王强访谈记录：王强1、96年开始到公司，去年7月正式开始做CRM系统，和西工大和北京志杰（oracle代理）合作。2、目的是要了解员工在做什么，售后服务情况的了解，决定上CRM。引进oracle系统，但不够成熟，中国可能是头一家，不断升级造成工作不连续，管理咨询公司也没经验。去年工作等于白做，今年销售在线（客户资料，销售问题）已经投入使用，子公司也联线上了，但速度慢。库存，财务，定单模块都在做。不利条件，以前规范性的东西少，IT基础差，ERP，SCM之后（编...