中青旅连锁店经营思路1.pptVIP免费

中青旅连锁店经营思路和君创业中青旅的组织与业务店长行商坐商坐商行商坐商坐商兼财务主要业务：观光顾客占30%成交率较高单团出行顾客占65%成交率较底单纯地购买机票的商散占5%成交率较底客户连锁店经营采购后台服务观光客户以坐商接待为主，但是没有固定的接待规范，成交率较高，占客户总量30%。已设计好固定的线路由前台进行分销，线路的开发缺乏创意，对前台支持程度一般。连锁店管理店里对于员工的管理处于有限的范围内，没有系统地进行培训、与管理规范，员工服务一般。有些新的产品创意因为采购的速度与采购量、采购预测的不准而无法实施。业务员的服务力求标准化，并突出诉求中青旅的独具价值。单团客户坐商接待与行商开拓市场同时运作，坐商成功率较高，但行商较有发展潜力。占客户总量的65%。没有系统的开发单团的业务安排与相关计划，没有系统地思考单团的运作流程以及如何对后台提出要求。对于单团的复杂的需求没有进行响应已经连锁店的重要的业务开发，如果继续以观光的后台来安排单团的出行将失去战略顾客。没有进行响应单团顾客的采购没有具体的实施计划。需要努力进行交通与酒店的采购运作。前台的服务不及时深层的原因是后台的支持严重不足。商散以接待为主也在跑业务时遇到过但是无法满足顾客需求，占5%。对于商散没有对策，处于无序状态。后台的运作短期内还不能够为商散提供有效的服务。从大会奖做起，发展有效的功能为发展商散提供支持。没有提供相关的服务。连锁店的问题与现状整体描述连锁店的员工行为描述行商坐商主要的工作是对责任区域内的客户进行拜访，由于单团的需求没有办法迅速满足，因此访问的效果不佳，前后的沟通、与后台的慢速反应制约了行商的业务开展。主要的工作是对来访的客户进行接待观光团由于具有传统的经营优势成功率较高，单团由于受后台制约效果不理想。员工的行为没有根据业务而规范。店长店长店长对业务的发展非常关注，但是单纯的发展观光业务流量不足，单团的主要的业务受后台的制约又难于开展对店长的管理不是很有利。连锁店经营总述目前连锁店的经营效能较低，主要的客户是常规的观光顾客，而这部分的顾客只占业务总量的30%左右，单团虽然是重要的目标顾客并且需求较大，但是由于后台交通、酒店的制约使得单团顾客很难被有效的满足，现在的行商与坐商的整体效率都不是很高，从整体上看这不是员工个体的原因，而是以下的原因：1后台没有提供给连锁店足够的满足各类目标顾客的条件；2业务员没有进入管理状态。连锁店的现状总结1连锁店以运作常规的观光旅游为主，能做的事情非常少，由于目标顾客定位过窄，各店常处于吃不饱的状态，为中青旅公民总部提供的价值不大。2连锁店开发单团与商散顾客受后台的制约较大，业务难于有效的开展，业务人员的积极性不大，而这部分恰恰是中青旅连锁未来发展的方向。3前、后台分离的做法虽然满足了大面积运做的要求，但是却提高了沟通的难度，后台的单独运作也促使他们对前台的状况了解较少，没有办法依据顾客的需求来发展后台的运作。4后台的运作不规范，促使连锁店进一步延伸其业务功能的余地不多。5能够同时对前台与后台进行整合管理的部门在中青旅的组织中还没有出现，没有这样的组织组织中青旅很难有效的改变现状，而硬性的改变目前的组织状态会造成更大的麻烦。6我们认为通过重新定位会奖部来整合前后台是运做的整体思路。连锁店对于会奖部的功能