III.7 Customer satisfaction survey.docVIP免费

客户满意度调查问卷一般资讯――由大客户经理填写大客户经理姓名：客户/客户群编码：客户名称：评估期（年）：客户地址：由评估人填写评估人姓名：签名：日期（年/月/日）：________/___/___I.根据您在上述时期与大客户经理的直接接触和您的观察，请使用下列问题和4分制对客户经理进行评估：0=缺乏资料进行评估；1=不满意；2=满意；3=好；4=杰出大客户经理表现出的特点和技能打分(0-4)评论、观察和举例1.大客户经理对我们的行业有良好的了解，了解我公司/机构的运营领域2.表现出了解我公司/机构的总体运营情况和部门具体情况。3.对我们的机构和需求极为了解，并不断满足这些需求。4.积极地将服务、产品和定价选择作为适应我们需求的一体化解决方案提供给我们。5.愿意就我们行业/领域范围外的问题提供建议。6.定期地或在提出要求时访问我们。7.在正常工作时间后可以为我们工作。8.技能广泛。9.在我们公司/机构参加各项会议或活动是，待人接物总是表现得很职业化。10.经常提出如何服务我公司/部门的想法建议。11.有很好的交流沟通、演示和谈判技能。II.在问卷的第二部分，我们希望请您使用下面的问题，对大客户经理为贵公司/机构所做的工作和从事的活动提供书面评估，希望您尽可能地举出具体的例子，对您的观点提供额外的例证。1.您认为该名大客户经理有哪些优点？2.可否列出大客户经理在今年与您共事期间有哪些特殊的举措或成就？McKinsey&Co.1客户满意度调查问卷3.大客户经理有什么弱点或进一步发展需求？4.就大客户经理的工作和他/她所提供的服务水平的改进方面，您有哪些建议？5.您对大客户经理是否有什么可以通过本问卷传达给他/她的评论？6.如果您有更多关于大客户经理的评论或问题，请在下面详细说明：III.最后，我们希望请您根据您在上面第I和第II部分的答案，对大客户经理进行一个总体评估（请在适合的分数上打勾。1234不满意（没有满足要求――明显需要发展）满意（满足了一些要求――需要进一步发展）好（满足了大多数要求）杰出（大客户经理经验丰富，超过了要求）请将填完的表格发到如下地址：姓名：____________________________________________________________________地址：电话：传真：_________________________________________________________________________________问卷结束McKinsey&Co.2