撤并网点（诊断手册）.pptVIP免费

ICBC/991105/SH-2.1(97GB)2.1撤并网点诊断工作操作手册(2.0版)一九九九年十二月二日中国工商银行ICBC/991105/SH-2.1(97GB)2序言•您所进行的是一项富有成效和创造性的工作•通过大量的数据分析，了解现行网点布局及营运情况•以项目小组为核心，通过访谈、座谈会、“头脑风暴”、顾客问卷调查等方法探索网点优化的措施•通过数据的收集，整理，分析，确定网点优化方案，并据此估算网点优化能带来的降本收益•了解网点优化可能面临的主要障碍，寻找解决途径•制定网点优化方案，然后进行试点，推广ICBC/991105/SH-2.1(97GB)3主要内容1、诊断活动目的及所需资源2、主要工作步骤和分析工具3、诊断工作时间安排ICBC/991105/SH-2.1(97GB)4诊断活动的目的及所需的资源目的了解网点布局现状，探索网点优化的措施主要活动•收集网点数据，了解网点布局及营运情况•数据的分析，确定网点优化方案•估算网点优化后的降本效益•了解网点优化面临的障碍及解决方案最终成果•网点基本情况表•确定出可被撤并的网点•估算撤并后的降本效益•列出可能的障碍及解决方法ICBC/991105/SH-2.1(97GB)5项目分小组结构项目领导行长：计财处处长：技术顾问•朱晓峰电话：(23)62918143•陈明超电话：(23)62918143分小组负责人(全职)：兼职组员(兼职)：ICBC/991105/SH-2.1(97GB)6主要内容1、诊断活动目的及所需资源2、主要工作步骤和分析工具3、诊断工作时间安排ICBC/991105/SH-2.1(97GB)7撤并原则关键考虑因素*•保本点•覆盖面•利润•业务量(存/取额、结算)•客户质量(全支行储蓄存款余额/总帐户数)•竞争对手标准•银行拆借和存款利差大于该储蓄网点经营费用•以储蓄网点为中心步行5分钟的距离为半径的圆形区域•网点设置应以利润最大化为目标•100笔/人/天**•达到平均数的1.5倍以上则为高质量客户**•在附近如有竞争对手网点，则应更加慎重决定网点撤并，以免存款严重流失*本手册用于撤并现有网点。关于增设网点的决策也可用本手册，但其网点利息收入、成本费用和业务量都应使用预测值**可以根据各支行情况作适当上下调整ICBC/991105/SH-2.1(97GB)8筛选撤并网点的分析过程第一轮选择标准营运利润最大化分析客户群质量、业务量和竞争对手分析初选可被撤并网点第二轮选择标准顾客调查：是否愿意去附近工行网点？复选可被撤并网点某一区域所有网点最终可被撤并网点第三轮选择标准保留满足营运利润最大化的网点保留客户群质量好的网点顾客如不愿去附近网点，则保留ICBC/991105/SH-2.1(97GB)9撤并网点流程1.收集网点资料2.估算各网点潜在业务量和成本3.初选可被撤并网点4.复选可被撤并网点5.最终确认可被撤并网点6.评估网点撤并后的影响7.制订撤并与实施方案主要活动1.1在地图上标明各网点和竞争对手所在位置1.2收集各网点业务量及财务资料2.1根据客户步行距离调查结果画出该网点覆盖区域2.2计算网点潜在存款余额及其成本2.3选取该区域内与已标明点相距最远、且存款余额量最大的点重复上述活动3.1建立各网点潜在业务量与成本关系模型3.2根据利润最大化确定区域内可被关闭的网点4.1根据决策树模型对初选网点进行分析4.2列出复选后可被撤并网点5.1到复选出的可撤并网点进行顾客访谈、调查5.2最终确定可被撤并的网点6.1估算整合后柜员、支持管理人员的节余及相应营业费用的减少6.2估算对费用和收益的影响6.3分析可能的障碍并提出相应的解决方法7.1对各整合网点排出撤并优先顺序和时间表7.2制定人员分流和关闭网点善后，顾客沟通宣传工作，与政府关系等方面的具体措施7.3作诊断总结及实施方案最终成果•网点地理分布图•网点基本数据库•各网点潜在业务量及成本数据库•初选出可被撤并的网点清单•复选出可被撤并的网点清单•最终确定的可被撤并网点清单•网点撤并后的效益评估•网点撤并行动计划时间ICBC/991105/SH-2.1(97GB)10撤并网点流程第一步1.收集网点资料2.估算各网点潜在业务量和成本3.初选可被撤并网点4.复选可被撤并网点5.最终确认可被撤并网点6.评估网点撤并后的影响7.制订撤并与实施方案主要活动1.1在地图上标明各网点和竞争对手所在位置1.2收集各网点业务量及财务资料2.1根据客户步行距离调查结果...