盐城供电赴厦门、泉州电业局同业比较考察报告.docVIP免费

赴厦门、泉州电业局同业比较考察报告盐城供电公司同业比较工作小组赵阳、张勇执笔11月10日至16日，在丁万奎总经理、赵阳总工程师率领下，公司同业比较考察组对厦门、泉州电业局进行了现场对标考察，重点就客户服务、生产运营、多产发展以及绩效考核等四个专题进行了交流，并实地考察了上述两局的调度中心、客服中心、监控中心、电力设备制造公司等单位。厦门局客户服务理念、管理模式、业务流程,泉州局生产运营管理模式及多产发展的新思路、新举措给考察组留下了深刻的印象。一、厦门、泉州电业局的基本现状1、厦门电业局该局成立于1979年，供电面积1565平方公里，直供客户总数24万户。500千伏变电站1座、220千伏变电站7座、110千伏变电站23座，110千伏变电站全部实现了无人值守，市区中低压配电线路电缆化和绝缘化比例超过90％。10—500千伏带电作业及配网自动化的全面推行缩短停电时间。2002年完成售电量56．63亿千瓦时,售电收入23.18亿元,比上年分别增长19%、20%。多产收入92000万元，涉及施工安装、商业贸易、信息通讯、电控、旅游广告等。2、泉州电业局该局前身为泉州电气股份有限公司，1993年3月1日定名"福建省泉州电业局"。担负着泉州地区三市、四县、四区供电任务。现有职工1038人，变电所23座，其中220千伏变电所9座；110千伏变电所11座，35千伏变电所2座，局属送电线路909千米。2002年售电量102.44亿千瓦时，其中直供区售电量达25.18亿千瓦时。多产企业以电力建安、设计、软件开发、设备制造为主，同时也涉足饭店、旅游等其它行业，对外投资以地方小水电为主。二、客户服务、生产运营、多产发展以及绩效考核工作主要特色1、客户服务在拓展电力市场、强化增供促销、开展需求侧管理以及用电检查、营销稽查、优质服务等方面，上述两局与我公司基本相同。电力负荷控制管理、集中抄表比我公司起步迟，如泉州局负荷管理系统2000年建成投运，拥有终端150套，规模比我公司小。但在营销与客户服务组织架构、营配管理体制、业扩工程管理和优质服务的理念及措施上颇具特色。（1）营销与服务组织架构。上述两局均设置客户工作部，作为营销和配电职能管理部门，负责营销和配电政策研究、技术管理、协调服务。同时负责电力呼叫中心、电费结算中心、电能计量中心、流程总管部（项目管理中心）、配网规划设计中心、负荷管理中心以及市场开拓、综合线损、需求侧管理、外购电等业务管理。设计、施工、物供等多产企业作为窗口的支撑，在业务上接受客户工作部指导。两个局的客户工作部与我公司电力营销部基本相同，但管理职能更多、范围更广。（2）营配管理体制。泉州局实行的是营配合一的体制，所属四1个供电公司（相当城区供电营业部）实行城乡一体化管理，设立营业、配调、抢修、维护、业扩工程、配网建设等班组，承担配网调度、运行、维护、检修和故障抢修以及配网规划和网改工程现场管理，负责电力营销、用电检查、电能计量和电费抄收等工作。各供电公司用配电业务接受客户工作部指导。（3）客户工程管理。为提高客户业扩工程的服务质量和管理水平，专门成立了项目管理中心，其职责是对客户业扩工程实行多口受理报装（窗口、电话、网络），集中联合勘测，集业务报装、方案制订、勘测设计、设备订货工程施工、验收送电为一体，实现了“三个转”和“一站式”管理。实施项目经理制。项目经理对业扩工程信息实行集约化管理，对工程实施全过程跟踪、协调处理、在线监控以及流程考核。实现以主业牵头，多产为后台，相关部门配合的业扩工程管理体系。由于对业扩工程的组织、控制和协调程度明显提高，各个环节运转比较顺畅，既保证业扩工程的进度和质量，使客户满意，又实现了多产企业经济效益的有效增长。（4）负荷控制装置运行维护和管理。泉州局仅在客户工作部设一名负荷管理系统专职负责规划管理，终端安装及故障处理委托多产公司，日常巡视由各供电公司负责。(5)客户沟通和优质服务。泉州、厦门局提出了“三个一”（一口对外、一站式服务、一次就做好）的服务理念，先后成立了项目管理中心（负责对客户业务流程的调度、跟踪、考核）、呼叫中心（负责受理各类业务）、不停电作业中心（负责对...