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草稿海尔集团公司海尔集团公司家用空调广州2002.5第2页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–广东家用空调市场调研报告–广东((广州工贸广州工贸))目录1、市场综述第3页2、市场总量第4页3、市场份额第5页4、渠道构成第6页5、优劣势比较第7页6、海尔客户的满意度第11页7、主要问题和建议第13页8、目标和具体措施第14页第3页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–广东家用空调市场调研报告–广东((广州工贸广州工贸))1、市场综述•广州地处我国南部，年均气温较高，且当地人民生活水平较高，空调作为必需品，市场容量很大•当地由于夏季炎热，冬季温和，空调市场以单冷机为主•华凌、美的、格力、海尔及松下等品牌在当地的销售情况较好，华凌因其销售重点放在广州，因此就华凌在全国的表现来说，在广州地区的销量较好•当地的主要零售终端集中于综合家电商场和专营店第4页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–广东家用空调市场调研报告–广东((广州工贸广州工贸))2001年市场容量达到63.7亿元，未来3年的平均增长率约为15%2001年市场容量达到63.7亿元，未来3年的平均增长率约为15%2、市场总量*(广东省)43.8亿53.2亿63.7亿199920002001200496.9亿年平均增长率21%年平均增长率15%•广东家用空调市场发展平稳，过去三年年平均增长在21%左右；•在排除特殊因素后，未来3年市场增长约为15%；•广东家用空调市场发展平稳，过去三年年平均增长在21%左右；•在排除特殊因素后，未来3年市场增长约为15%；*由于海尔将广东省划分为广州和深圳工贸，而主要竞争对手的地域划分都有所不同，为了确保数据的准确性，我们在此只描述广东省的市场容量和市场份额第5页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–广东家用空调市场调研报告–广东((广州工贸广州工贸))2001年美的的销售额领先，其次是格力2001年美的的销售额领先，其次是格力3、市场份额*(广东省)其它13%志高5%华凌11%松下14%格力21%海尔10%美的26%品牌海尔美的格力华凌松下志高市场份额(%)销售额(亿元)10%6.4826%16.3021%13.5011%7.0014%8.605%3.00其它13%8.82*由于海尔将广东省划分为广州和深圳工贸，而主要竞争对手的地域划分都有所不同，为了确保数据的准确性，我们在此只描述广东省的市场容量和市场份额第6页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–广东家用空调市场调研报告–广东((广州工贸广州工贸))空调专营店是目前广州最主要的零售终端空调专营店是目前广州最主要的零售终端4、渠道构成空调专营店50%综合家电商场30%百货商场10%家电品牌专卖店5%•目前广州最主要的零售终端是空调专营店及综合家电商场；•空调专营店是广州最主要的零售终端，约占了零售总额的一半；•目前广州最主要的零售终端是空调专营店及综合家电商场；•空调专营店是广州最主要的零售终端，约占了零售总额的一半；第7页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–广东家用空调市场调研报告–广东((广州工贸广州工贸))我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较5、优劣势比较*（产品和品牌）品牌知名度品牌评价产品评价服务评价市场地位营销人员素质*品牌表现客户关系*综合比较和评价当地各品牌的优劣势当地空调市场的主要竞争对手销售渠道*基本素质对市场熟悉程度*对销售渠道、营销人员素质和客户评价的说明1、这些评价是工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、由于不同的城市由不同的工作人员评出，因而各城市之间不存在可比性，主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、由于我们在各地区的实地调研时间有限，接触的人员层次不同，因此该结果具有较大的局限性，仅供海尔参考精神面貌敬业程度工作量对未来的信心第8页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–广东家用空调市场调研报告–广东((广州工贸广州工贸))海尔的服务评价虽较高，但松下的总体品牌表现最好海尔的服务评价虽较高，但松下的总体品牌表现最好5、优劣势比较（产品和品牌*）品牌美的格力松下品牌认知度品牌评价产品评价服务评价7.99.19.695.49.7109.3101010...