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草稿海尔集团公司海尔集团公司家用空调银川2002.5第2页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–宁夏家用空调市场调研报告–宁夏((银川工贸银川工贸))目录1、市场综述第3页2、市场总量第4页3、市场份额第5页4、渠道构成第6页5、优劣势比较第7页6、海尔客户的满意度第11页7、主要问题和建议第13页8、目标和具体措施第14页第3页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–宁夏家用空调市场调研报告–宁夏((银川工贸银川工贸))1、市场综述•经济水平较低，家用市场真正启动实际是2000年，目前的市场容量较小•冬季居民一般依靠传统的水汀供暖方式取暖，对空调需求量较小；夏季气温较高，有一定的空调需求量•竞争品牌较少，主要的市场份额集中于海尔、美的、格力•海尔空调在宁夏的优势明显•市场成熟度不高，消费偏感性，较注重品牌和价格•百货商场、综合家电卖场是主要的零售终端第4页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–宁夏家用空调市场调研报告–宁夏((银川工贸银川工贸))2001年市场容量达到0.6亿元，未来3年的平均增长率为30%左右2001年市场容量达到0.6亿元，未来3年的平均增长率为30%左右2、市场总量0.3亿0.4亿0.6亿19992000200120041.3亿年平均增长率41%年平均增长率30%•2001年由于受气候的特殊影响，其增长速度比2000年有大幅上升；•在排除特殊因素后，未来3年市场可能呈现平稳大幅的增长；•2001年由于受气候的特殊影响，其增长速度比2000年有大幅上升；•在排除特殊因素后，未来3年市场可能呈现平稳大幅的增长；第5页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–宁夏家用空调市场调研报告–宁夏((银川工贸银川工贸))2001年海尔的销售额领先，其次是格力和美的2001年海尔的销售额领先，其次是格力和美的3、市场份额其它13%格力25%美的20%海尔42%品牌海尔美的格力其它市场份额(%)销售额(亿元)42%0.2520%0.1225%0.1513%0.08第6页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–宁夏家用空调市场调研报告–宁夏((银川工贸银川工贸))百货商场是目前银川最主要的零售终端百货商场是目前银川最主要的零售终端4、渠道构成空调专营店25%综合家电商场25%百货商场45%家电品牌专卖店5%•百货商场是目前银川最主要的零售终端，约占了零售总额的45%左右，其中主要集中于新华百货和华联商厦等；•百货商场是目前银川最主要的零售终端，约占了零售总额的45%左右，其中主要集中于新华百货和华联商厦等；第7页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–宁夏家用空调市场调研报告–宁夏((银川工贸银川工贸))我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较5、优劣势比较*（产品和品牌）*对销售渠道、营销人员素质和客户评价的说明1、这些评价是工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、由于不同的城市由不同的工作人员评出，因而各城市之间不存在可比性，主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、由于我们在各地区的实地调研时间有限，接触的人员层次不同，因此该结果具有较大的局限性，仅供海尔参考品牌知名度品牌评价产品评价服务评价市场地位营销人员素质*品牌表现客户关系*综合比较和评价当地各品牌的优劣势当地空调市场的主要竞争对手销售渠道*基本素质对市场熟悉程度精神面貌敬业程度工作量对未来的信心第8页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–宁夏家用空调市场调研报告–宁夏((银川工贸银川工贸))5、优劣势比较（产品和品牌）品牌海尔品牌认知度品牌评价1010格力5.09.2品牌表现*108.2海尔在品牌表现各方面评价都是最好的海尔在品牌表现各方面评价都是最好的美的2.79.07.4•鉴于在固定因素上各品牌的比较只考虑其相对比例，因此每一因素中的第一名品牌设为满分10分，其余的品牌得分根据与第一名的比例得出。*由于没有产品和服务的具体评价，仅以认知度和品牌评价作为品牌表现的因素第9页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–宁夏家用空调市场调研报告–宁夏((银川工贸银川工贸))5、优劣势比较*（营销人员素质）品牌海尔基本素质对市场的熟悉程度敬业程度8.599...