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草稿海尔集团公司海尔集团公司家用空调烟台2002.5第2页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–山东家用空调市场调研报告–山东((烟台工贸烟台工贸))目录1、市场综述第3页2、市场总量第4页3、市场份额第5页4、渠道构成第6页5、优劣势比较第7页6、海尔客户的满意度第11页7、主要问题和建议第13页8、目标和具体措施第14页第3页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–山东家用空调市场调研报告–山东((烟台工贸烟台工贸))1、市场综述•市场发展比较平稳，2001年的市场容量为1.2亿元左右；•品牌比较集中，海尔，海信和美的占据市场的80%以上；•美的进入烟台市场的时间较早，是外来品牌中比较成功的品牌；•市场发展比较平稳，预计未来的市场增长速度可能不会很快；•消费者品牌选择范围比较有限，在选定品牌后再比较价格；•消费观念比较传统,对品牌的忠诚度和信赖度较高;•由传统的百货商场转型而来的综合家电商场是目前烟台家用空调零售的主要渠道；空调专营店是另一个主要渠道；第4页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–山东家用空调市场调研报告–山东((烟台工贸烟台工贸))2001年山东省的市场容量达到25亿元，未来3年的平均增长率为12%左右2001年山东省的市场容量达到25亿元，未来3年的平均增长率为12%左右2、市场总量*（山东省）19.6亿22.4亿25亿199920002001200435.1亿年平均增长率13%年平均增长率12%•近3年市场呈现出平稳和小幅增长的趋势；•在排除特殊因素后，未来3年市场可能继续呈现出平稳和小幅增长的趋势；•近3年市场呈现出平稳和小幅增长的趋势；•在排除特殊因素后，未来3年市场可能继续呈现出平稳和小幅增长的趋势；*由于海尔将山东省划分为济南、济宁、青岛和烟台工贸，而主要竞争对手的地域划分都有所不同，为了确保数据的准确性和一致性，我们在此只描述山东省的市场容量和市场份额第5页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–山东家用空调市场调研报告–山东((烟台工贸烟台工贸))2001年海信和海尔的销售额领先，其中海信略高于海尔2001年海信和海尔的销售额领先，其中海信略高于海尔3、市场份额*（山东省）其它16%长虹1%海信31%格力8%美的12%科龙1%海尔30%品牌海尔美的格力海信科龙长虹市场份额(%)销售额(亿元)30%7.4512%3.068%2.1131%7.751%0.201%0.20澳科玛1%0.18其它16%4.05澳科玛1%*由于海尔将山东省划分为济南、济宁、青岛和烟台工贸，而主要竞争对手的地域划分都有所不同，为了确保数据的准确性和一致性，我们在此只描述山东省的市场容量和市场份额第6页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–山东家用空调市场调研报告–山东((烟台工贸烟台工贸))综合家电商场和空调专营店是目前烟台最主要的零售终端综合家电商场和空调专营店是目前烟台最主要的零售终端4、渠道构成空调专营店30%综合家电商场45%百货商场15%家电品牌专卖店5%大型超市5%•目前烟台最主要的零售终端是由传统百货商场转变而来的综合家电商场和空调专营店；•预计未来综合家电商场将继续占据销售的领先地位，其销售比例可能继续上升；•目前烟台最主要的零售终端是由传统百货商场转变而来的综合家电商场和空调专营店；•预计未来综合家电商场将继续占据销售的领先地位，其销售比例可能继续上升；第7页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–山东家用空调市场调研报告–山东((烟台工贸烟台工贸))我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较5、优劣势比较*（产品和品牌）*对销售渠道、营销人员素质和客户评价的说明1、这些评价是工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、由于不同的城市由不同的工作人员评出，因而各城市之间不存在可比性，主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、由于我们在各地区的实地调研时间有限，接触的人员层次不同，因此该结果具有较大的局限性，仅供海尔参考品牌知名度品牌评价产品评价服务评价市场地位营销人员素质*品牌表现客户关系*综合比较和评价当地各品牌的优劣势当地空调市场的主要竞争对手销售渠道*基本素质对市场熟悉程度...