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草稿海尔集团公司海尔集团公司家用空调太原2002.5第2页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–山西家用空调市场调研报告–山西((太原工贸太原工贸))目录1、市场综述第3页2、市场总量第4页3、市场份额第5页4、渠道构成第6页5、优劣势比较第7页6、海尔客户的满意度第11页7、主要问题和建议第13页8、目标和具体措施第14页第3页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–山西家用空调市场调研报告–山西((太原工贸太原工贸))1、市场综述•由于天气因素的影响(高温气候的持续时间极短)，空调目前仍然不是必需的家用电器;•由于市场规模较小，过去三年市场的增长速度相对较快，1999年至2001年的市场容量分别为3.6、4.3和5亿元；•由于消费者对空调的接受程度不断提高和生产厂商的推动，预计未来三年市场的增长速度可能达到20%左右；•目前一线品牌是海尔，格力和美的，其销售总额占太原市场的60%左右；•消费观念不够成熟，对品牌的忠诚度和信赖程度高，但同时对价格十分敏感；•综合家电商场和空调专营店是当地零售的主要渠道，由于市场规模有限，全国连锁的综合家电商场目前还未进入太原；第4页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–山西家用空调市场调研报告–山西((太原工贸太原工贸))2001年市场容量达到5亿元，未来3年的平均增长率为20%左右2001年市场容量达到5亿元，未来3年的平均增长率为20%左右2、市场总量3.6亿4.3亿5.0亿19992000200120048.6亿年平均增长率18%年平均增长率20%•过去3年市场呈现出比较平稳和快速的增长；•在排除特殊因素后，未来3年市场可能仍然以较快的速度增长；•过去3年市场呈现出比较平稳和快速的增长；•在排除特殊因素后，未来3年市场可能仍然以较快的速度增长；第5页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–山西家用空调市场调研报告–山西((太原工贸太原工贸))2001年海尔和格力的销售额处于领先地位2001年海尔和格力的销售额处于领先地位3、市场份额其它25%海信6%格力20%美的13%科龙10%海尔26%品牌海尔美的格力海信科龙其它市场份额(%)销售额(亿元)26%1.2913%0.6520%1.016%0.3010%0.5025%1.25第6页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–山西家用空调市场调研报告–山西((太原工贸太原工贸))综合家电商场和空调专营店是目前太原地区最主要的零售终端综合家电商场和空调专营店是目前太原地区最主要的零售终端4、渠道构成空调专营店30%综合家电商场45%百货商场5%家电品牌专卖店5%大型超市10%•目前太原最主要的零售终端是综合家电商场和空调专营店；•目前全国连锁性综合家电商场还未进入太原地区，如果其进入太原市场，预计未来综合家电商场的销售比例可能会继续上升；•目前太原最主要的零售终端是综合家电商场和空调专营店；•目前全国连锁性综合家电商场还未进入太原地区，如果其进入太原市场，预计未来综合家电商场的销售比例可能会继续上升；第7页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–山西家用空调市场调研报告–山西((太原工贸太原工贸))我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较我们通过五个具体指标对竞争对手进行优劣势比较5、优劣势比较*（产品和品牌）*对销售渠道、营销人员素质和客户评价的说明1、这些评价是工作人员在调研过程中与各地区海尔工贸及主要竞争对手分支机构人员进行访谈后的主观评价2、由于不同的城市由不同的工作人员评出，因而各城市之间不存在可比性，主要是海尔与当地的竞争对手之间的比较3、由于我们在各地区的实地调研时间有限，接触的人员层次不同，因此该结果具有较大的局限性，仅供海尔参考品牌知名度品牌评价产品评价服务评价市场地位营销人员素质*品牌表现客户关系*综合比较和评价当地各品牌的优劣势当地空调市场的主要竞争对手销售渠道*基本素质对市场熟悉程度精神面貌敬业程度工作量对未来的信心第8页草稿海尔集团海尔集团家用空调市场调研报告–山西家用空调市场调研报告–山西((太原工贸太原工贸))海尔的品牌表现优于主要竞争对手，科龙与海尔的差距很小海尔的品牌表现优于主要竞争对手，科龙与海尔的差距很小5、优劣势比较（产品和品牌*）品牌海尔格力美的品牌认知度品牌...