麦肯锡访谈技巧.pptVIP免费

麦肯锡访谈技巧.ppt_第1页
进行访谈准备分享成果以访谈目的和最终成果驱动•确认访谈是否是获取信息的最佳途径一访谈耗时较长建立访谈背景资料•考虑细节——时间、地点,如可能,亲自安排访谈•尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如,竞争对手,行业术语,被访谈者与麦肯锡/客户的关系)•如果你要向被访谈者索取文件,需事先通知被访谈者以“问题树”为基础设计访谈提纲•在进行中,实时修改你的访谈提纲和议题•在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈•注意力集中并表示尊敬,不要迟到•使被访谈有交谈的意愿,不要逼问处处为被访谈者考虑•保持适当的眼神接触•灵活应对,不局限于访谈提纲,如适当也可以完全抛弃访谈提纲•完成后续工作;如果你承诺做什么,一定要做到•不要一口气做太多访谈,试着在中间停下来做些分析工作•立即抓住要点(例如,通过给自己电话留言)遵循80/20原则—在20小时内写完访谈纪要—与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要,不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要•提及被访谈者对问题的反应,而不限于她所用语言表达的•引用被访谈者原话,以此强调重要观点•对被访谈对象的观点/评论,持必要的怀疑态度•不要在访谈纪要中露出非常具有争议性的评论,对这些评论仅与自己的项目小组成员私下进行沟通便可•项目结束后销毁访谈纪要

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