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1内部资料注意保密管理／业务流程简介与流程图的设计20032003年年88月月2内部资料注意保密清楚定义的客户（内部或外部）明确的目标逻辑合理、依序排列的活动对工作有重大影响的决策点明确的输入和输出合理的权责设计，每个动作都有相关的人为结果负责流程是一系列相互联系的管理／业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务成果3内部资料注意保密•产品定价•渠道管理•年度预算管理•企业的5年发展规划•产品定位•人力资源原则的确定•生产计划/管理•物料计划/管理•库存计划/管理•配送计划/管理•需求计划/管理•客户服务•以项目为主的新产品研发/推广决策层面操作层面有重复性没有重复性业务流程核心业务流程满足外部客户的需求在流程的两端都面对外部客户对于业务的成败有关键影响注重于成果的体现能带来竞争的优势业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键4内部资料注意保密流程展望及远景目标决定性成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI)及约束条件子流程,行动及决策点文件记录系统支持输入及输出一个完善的流程是由以下部分组成5内部资料注意保密核心流程组核心流程组功能功能•产品营销•研究与开发需求产生与管理供应支持企业支持服务•销售及客户开发•对客户售前/售中/售后的服务•采购•计划•生产/资源平衡•生产物资保管及配送•财务与行政•信息技术•人力资源•健康及安全分业务流程分业务流程产品营销研究与开发销售客户服务采购计划生产配送财务信息技术人力资源建立了完善核心流程的组织能促使公司更好地服务顾客与消费者6内部资料注意保密第１层业务基本流程框架第２层1.11.21.3业务/企业操作层1第0层层次中的细节不断增加企业用流程图来描述企业的核心流程7内部资料注意保密流程图明确而完整的记录具体业务活动的进程和先后次序。它应包括以下组成部分：主要的输入和输出任务描述关键决策点相关文档任务责任任务资源需求(时间、人力等)其他与现有或期望表现相关的考评方法流程图的组成部分8内部资料注意保密图表符号流程触发者是启动流程的一种输入。它同时也是流程所处理的主要实体。触发者流程最终结果流程最终结果是执行业务流程的最后成果和输出。它表示流程对触发者的处理已经结束并已获得期望的目标。流程迁移（转向流程的另一个部分）流程步骤流程步骤代表流程在执行过程中所采取的一个具体行动。通过同时或有序的执行这些独立的步骤可以获得期望的业务目标。决策决策步骤被用来决定实体应通过哪个可能的路线到达下一个步骤或业务活动。A9内部资料注意保密图表符号(续)子流程代表流程中间某一节点的更加详细的流程、其他流程是流程中的工作涉及到的其他流程表示流程中使用或产生的文档和报表。退出流程符号表示实体从该点已无法达到流程最终结果。退出流程连接器是连接不同流程和决策步骤的“路径”。在某些流程中需要对一个步骤具有多个连接器。连接器流程文档子流程或其他流程10内部资料注意保密由于图形方式在描述具体细节方面有局限，为了完整而准确的描述流程及其运作，必须用流程文档来提供其他信息。这些文本信息包括附加数据、假定和业务规章等。例如对流程步骤、业务活动和任务需要采集以下信息：描述对流程步骤的简单描述资源需求对应步骤所需的资源种类和数量实际操作时间最大/最小/一般操作时间业务规章制度规定操作方法的决策标准重复工作由于执行错误或不完整所占用的时间转移转移的方法/平均转移时间流程文档请注意收集！！！11内部资料注意保密流程图是一种记录现有和将来业务流程的简单而有效的方法。泳道式流程图是描述业务活动与业务能力间交互关系的图表模型。它根据业务流程设计，拓展了工作流图表，使其能够细致描述业务流程和其他能力元素的关系并明确项目实施对能力的需求。它被用来辅助：明确完成业务流程所需的步骤明确流程中的关键决策点明确与流程相关的文档记录明确相关任务的负责人实现现有流程可视化将复杂流程分解为简单步骤发现改进机会发现改进的障碍便于沟通新的流程设计评价可能的流程变化和改进业务流程记录工具-泳道式图表12内部资料注意保密1.理解工作...