02标准所发行室业务流程改进报告final (3).pptVIP免费

北大纵横－标准所发行室《业务流程改进报告》1中国建筑标准设计研究所发行室业务流程改进报告北大纵横管理咨询公司二零零二年四月北大纵横－标准所发行室《业务流程改进报告》2业务流程改进的目标–设计以营销管理为核心的、以市场和利润目标为导向的新的组织体系。协助发行室建立和加强市场营销工作–建立和完善规范的管理流程和业务流程–制定与这些流程相配套的支持性制度(下期工作重点）北大纵横－标准所发行室《业务流程改进报告》3目录现有业务流程诊断组织结构设计岗位职责制定业务流程优化北大纵横－标准所发行室《业务流程改进报告》4流程诊断主要发现–组织结构上主要是因人定岗，对市场反应速度慢，客户满意度低；–业务价值链不明晰，业务分工不专业，岗位职能短缺；–岗位的设置主要以人为主，业务间的相互制约、监督的制衡作用不能凸现，工作质量低，领导经常在工作中充当监督员的角色；–需要加强财务的事前预测、事中监督和服务职能，提高业务工作质量和客户信誉度；–各岗位、各业务单元没有工作计划（年度/季度/月度计划等），工作完全凭过去经验办事，造成大量的库存积压和难以回收的应收账款；–领导日常处于具体的业务操作和工作监督和协调，用于业务发展规划的时间较少；–上下级之间、岗位与岗位、人与人之间没有相互考核，工作主动性不够，造成人浮于事，责任互相推委，并出现发货错误和退货现象；北大纵横－标准所发行室《业务流程改进报告》5发行室赵小莉赵小莉张宝玲严伟任展慧陈清莲吴强刘凤奎崔颖刘瑞芳魏淑敏门市计划管理印刷计划发行室管理市场管理发行计划市场营销库存盘点销售统计批销单标准站崔款运输库房管理提图发货运输后勤库房管理提图发货设备维护图书采购函购销售门市管理销售计划电脑录入函购邮寄国标销售销售计划电脑录入函购邮寄图书销售销售计划收款结算图书资料归档门市销售统计底图管理往来帐目张晶批销单标准站崔款贾志军第二门市按人设岗，从上到下的领导靠行政命令；横向工作协调靠工作的自觉性，缺乏相互间的制约、监督关系业务分工不专业化，要么一人身兼毫无相干的几份工作（例如任展慧）；要么人身兼几份相互制约工作（刘凤奎和吴强）；对有些工作进行分拆等（陈清莲和任展慧）现有组织结构北大纵横－标准所发行室《业务流程改进报告》65、产品销售销售岗位说明：向全国各大标准站进行产品推广分析：没有明确责任到人，只是被动销售8、印刷计划印刷计划说明：争取有关专家意见并根据市场需求分析，制定新老图集印刷计划分析：印刷计划缺乏科学性9、质量检验质量检验岗位说明：根据产品检验标准对入出库产品进行质量检验等分析：缺乏专职质量检验员及相关检验标准10、库存管理库存管理岗位说明：根据库存管理制度对现有产品进行管理、并严格执行产品进出库制度分析：缺乏规范化的管理1、市场管理市场管理岗位说明：销售计划制定、负责图集整改、技术培训、渠道管理、市场推广，收集市场需求信息、国内外技术、行业信息，等分析：职能错位，现在刚进行市场走访调查工作发行室主业务流程图11、运输运输岗位说明：负责把发向全国各大标准站的图集运送到车站分析：产品运输是兼职人员，出现责任心不强客户印刷厂编制4、市场研究市场研究岗位说明：制定销售计划、销售政策等，分析：3、市场推广市场推广岗位说明：负责市场品牌推广，制定市场推广方案并负责实施分析：2、技术服务技术服务岗位说明：负责技术培训、图集整改、质量检验等分析：7、门市销售门市说明：主要对外销售分析：6、标准站销售销售岗位说明：负责对全国各大标准站的图集销售分析：营销职能短缺，对市场需求应变能力低，技术创新速度慢，目前从北京门市销售上看，华北标只有50种其销售额与国标900多种仅相差1万多元，而且由于不重视市场，导致了大量库存积压。产品质量检验职能短缺，不能保证产品入出库质量，导致出现产品包装标签与内容不一致、印刷错页、多页、少页等现象主业务流程：业务职能短缺，没有形成完整的业务价值链北大纵横－标准所发行室《业务流程改进报告》7现存的主要问题产生的结果初步建议发行业务没有形成闭环的价值链：营销—印刷—质检—...