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中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号:XJ-QR-KC-49-A主任/乘务长航线检查单检查员姓名检查种类检查成绩主任/乘务长初始飞行时间所在单位检查日期机型航线/航班号飞行阶段检查项目检查员评语分数扣分预先准备阶段1、业务知识、资料、证件、及准备会情况2、检查乘务组仪容仪表、证件资料有效齐全10分直接准备阶段1、紧急设备、服务设备的检查2、供应品、服务用品的清点和验收3、检查客舱卫生情况4、航前清舱检查5、做好登机前的所有准备20分飞行实施阶段1、分离器操作2、机上广播和会话能力3、服务技能、机组服务、回答问讯4、组织管理、监督检查、协调配合5、解决问题的能力6、落实安全服务工作要求7、升舱服务8、重要客和公务舱服务9、熟练使用机上设备10、客舱灯光、温度的调节的管理.11、客舱巡视12、填写客舱故障记录本13、航后各项工作的交接14、航后清舱检查40分讲评阶段1、客观讲评乘务组工作情况2、及时反馈安全服务10分第1页共2页中国南方航空新疆公司客舱服务工作手册记录编号:XJ-QR-KC-49-A主任/乘务长航线检查单信息3、认真填写乘务日志特殊情况处理1、特殊旅客服务2、不正常航班服务3、急救知识4、客舱安全事件处理5、其他10分应急知识的掌握和处置1、失火、失压2、水上、陆地紧急脱离3、反劫机知识4、应象分10分检查员意见检查主任意见部主管业务领导意见备注此检查单满分为100分,80分为“合格”。但飞行四阶段中,任一阶段的缺失均视为“不合格”。第2页共2页

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