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流程优化阶段内容人员时间成果1、研究确立银轮管理模式；2、研究确立银轮治理结构、基本制度、业务流程、行为规范；3、研究设计银轮形象推广规划。项目组企业支持人员专家团《银轮企业典章》《银轮员工手册》《银轮CIS推行手册》《银轮管理模式》2002年11月1日——2003年1月30日1、银轮宪章2、银轮法规3、银轮制度4、银轮业务流程5、银轮应用图表流程优化要点内容人员时间成果备注创新体系法治企业一、银轮管理模式预构1、银轮精神驱动模式；2、银轮利益共享模式；3、银轮人性优化模式；4、银轮组织网络模式；5、银轮战略愿景模式；6、银轮科学决策模式；7、银轮文化导向模式；8、银轮营销动力模式；9、银轮业务展开模式；10、银轮雄经营层递模式；11、……项目组企业支援人员专家组《银轮管理模式》2002年11月1日——2003年12月26日流程优化要点内容人员时间成果备注创新体系法治企业二、制定银轮企业典章第一部银轮宪章1、银轮宗旨；2、银轮基本发展对策；3、银轮基本组织政策；4、银轮基本人力资源政策；5、银轮基本管理控制政策；6、银轮宪章的继承、修订与发展。第二部银轮规范(一)整体行为规范1、组织模式行为规范组织定性组织结构联结形式2、经营管理行为规范决策机制动力机制约束机制调控机制同上同上《银轮企业典章》流程优化要点内容人员时间成果备注创新体系法治企业3、运行保障行为规范(二)个体行为规范1、通用行为规范仪表行为规范人际关系行为规范职业目标行为规范群体意识行为规范2、岗位责任行为规范生产管理岗位行为规范科技开发岗位行为规范物资管理岗位行为规范财务人事岗位行为规范劳动人事岗位行为规范市场营销岗位行为规范辅助生产岗位行为规范服务岗位行为规范3、领导人行为规范经营管理领导人行为规范技术领导人行为规范群团组织负责人行为规范同上同上同上流程优化要点内容人员时间成果备注创新体系法治企业(三)关系行为规范1、社区行为规范与政府关系行为与竞争对手关系行为2、公关行为规范与金融机构关系行为与社会中介机构关系行为与传播媒介关系行为参与各类社会活动行为3、服务行为规范与上下游机构关系行为与员工关系行为与消费者关系行为第三部银轮制度1、工作制度2、管理制度3、使用制度4、报告制度5、考核制度6、……同上同上同上流程优化内容人员时间成果备注创新体系法治企业第四部银轮业务流程1、银轮各岗位流程描述2、银轮各岗位流程标准3、银轮各岗位流程图示第五部银轮应用图表(略)三、确立银轮精神口号四、确立银轮司歌五、确立银轮司训六、确立司花、司树七、确立银轮宣言八、编制银轮员工手册（略）九、银轮行为识别系统设计1、对内：a、员工守则；b、行政作业标准化；c、会议模式；同上同上《银轮员工手册》流程优化要点内容人员时间成果备注创新体系法治企业c、会议模式；d、竞赛活动办法；e、社区活动办法；f、沟通渠道建立。2、对外：a、顾客满意座右铭；b、服务流程；c、服务热线、信箱；d、礼貌用语；e、生活礼节；f、社会礼节；g、其它。十、确立银轮视觉识别E化与推广规划(一)识别策略确立(二)设计趋势与方向确定(三)制定E化及多媒体推广方案十一、银轮企业形象整合同上同上《银轮CIS推广手册》