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图特斯中国-CRM1CRMwww.festool.com.cn客户关系管理图特斯中国-CRM2CRMwww.festool.com.cn客户关系管理1.目的2.数据输入3.获益4.软件/数据库构造5.关系管理6.何谓成功的CRM7.功能8.运作图特斯中国-CRM3CRMwww.festool.com.cn客户关系管理目的经销商销售终端客户再销售??为什么我们需要更多的了解我们的客户？为销售产生更多的回报(ROS)能够感同身受的知晓客户的需求为客户提供更个性化的服务创造长期竞争优势留住客户公司图特斯中国-CRM4CRMwww.festool.com.cn??客户关系管理数据输入终端客户寄保修卡通过网站/邮件/传真经销商公司销售再销售我们怎样才能更了解自己的终端客户收到填妥包括最终用户和经销商信息的保修卡定期对客户信息进行合理分析、筛选图特斯中国-CRM5CRMwww.festool.com.cn客户关系管理获益存放一致、可靠的客户资料，合理利用资料将会使销售以及市场工作更有效率更快捷有吸引力的销售凭证，无后顾之忧增加一定时间的保修或者其他承诺??终端客户寄保修卡通过网站/邮件/传真经销商公司销售再销售图特斯中国-CRM6CRMwww.festool.com.cn客户关系管理软件/数据库构造CRMCRMCRM??终端客户寄保修卡通过网站/邮件/传真经销商公司销售再销售收集到数据告知公司其他活动图特斯中国-CRM7CRMwww.festool.com.cn经销商终端客户我们如何调用建立和管理这样一个关系?凭借客户关系管理(CRM)可以做到客户关系管理关系管理公司图特斯中国-CRM10CRMwww.festool.com.cn客户关系管理功能目前CRM的功能1.建立能够具有手动输入，通过EXCEL导入客户信息的数据库:从记录过去的客户、经销商、合作伙伴等信息EXCEL里导入，同时也要考虑到未来保修卡的建立，可以手动输入添加信息或者扫描后录入系统。2.对客户信息进行按类型和地区的分类：木工（北区、南区、中区）汽车（华北区、华南区、华东区、华中区），合作伙伴，经销商…针对未来公司要采用保修卡形式进行客户信息的跟踪，客户也分为新客户，老客户，陌生客户三类。新客户：在选定的时间段内第一次购买FESTOOL产品老客户：在选定的时间段之前就购买过产品陌生客户：从未购买过我公司的产品3.可以打印到信封，使市场部发放资料更方便图特斯中国-CRM11CRMwww.festool.com.cnCRM的功能4.对CRM内的数据具有以下查询功能：对各种基础字段要能够查询，如：客户名称，地区，电话等…同时也要能够进行地区和客户性质的交集查询。如：华北区&汽车&2007年1月10日-2008年1月10日的新客户5.客户信息中需要具备购买记录，购买记录来源为保修卡、ERP系统、经销商等处提供的信息购买记录包括：何时、何处购买的哪样产品（名称和订号）6.销售周报作为拜访记录添加至系统中，可以进行按照一定格式的导入和导出7.存储客户信息的结构：参照总部CRM系统提供的字段顺序，目前还不能使用的字段会进行保留，并且可以自己添加字段和修改字段，保证客户信息可以与总部系统对接。客户关系管理功能图特斯中国-CRM12CRMwww.festool.com.cn客户信息来源市场活动通过数据促进公司业务发展销售人员&经销商合同录入CRM客户关系管理运作图特斯中国-CRM13CRMwww.festool.com.cn数据输入数据导出DataInput数据存储客户关系管理运作数据提取市场销售图特斯中国-CRM14CRMwww.festool.com.cn客户关系管理—让客户不再只是数据