龙湖CRM体系.pptVIP免费

中国房地产信息化领域的领导者龙湖CRM体系规划龙湖CRM的系统实现与制度保障龙湖组织架构以及战略龙湖CRM建设总体思路及逻辑框架中国房地产信息化领域的领导者龙湖CRM体系规划龙湖CRM的系统实现与制度保障龙湖组织架构以及战略龙湖CRM建设总体思路及逻辑框架中国房地产信息化领域的领导者集团总部总经理室战略及公司品牌部运营及投资发展部财务部人力资源部京津LH地产重庆LH地产成都LH地产西安LH地产上海LH地产区域公司总经理室公共事务及行政部人力资源部运营及投资发展部财务部营销部研发部工程部造价采购部商业运营部•体验中心•策划中心•体验中心•客户中心•销售中心•策划推广组•市场调研组•销售支持组•客户服务组•客户资源组•各项目销售组LH组织架构4上市房地产企业进入快速成长期必须把握住行业发展节奏快速成长否则将被边缘化…LH战略净利润达到30亿元签约收入超过260亿元基本完成环渤海及长三角中心城市布局2007-2011年LH的发展目标5为实现公司的持续增长，应如何进行区域布局业态布局集分权控制…LH战略在每一个进入的城市成为“新鸿基”LH的公司战略应用“帕尔迪”模式进行全国布局运用霍顿模式进行集分权管理6进入新城市的策略•由北向南从沿海经济圈中心城市辐射周边城市群•用十年左右的时间完成全国基本布局进入新城市的标准•同时兼备资源禀赋与政策支持是目标城市选择的核心标准LH战略区域布局战略：应用“帕尔迪”模式进行全国布局7在每一个进入的城市成为NO.1或NO.2集中于中高端市场，在城市内进行多业态布局。•销售型物业：确保公司规模持续稳定增长•持有型物业：分享城市经济、地价升值带来的收益可售物业数量维持在高水平并快速周转（尤其是城市化的前期和中期）适时发展具有高升值潜力的地标性投资物业LH战略业态布局战略：在每一个进入的城市成为“新鸿基”8美国霍顿（Horton）认为：必须设定明确的目标，只有每一个分公司达到目标，整个公司才有可能成功。分公司必须和总公司一起设定目标，给分公司提供必要的资源、服务和支持，成功才有可能达成。具体如何执行？完全是由分公司决定，“因为房地产业始终是一个地域性的行业，总部不可能了解所有地区市场的特性，必须有了解当地市场的人来执行。我们分散建筑活动以赋予我们的地方公司负责人更多的经营自主权。我们相信各地的总经理熟悉各地的情况，能更好地决策。”LH战略集团管控模式：运用霍顿模式进行集分权管理9总体原则•集分权视行业竞争、组织发展战略需要而进行动态调整分权原则•在有利于激发地区公司活力与能量的领域分权•在地区公司核心业务职能上原则上不设集团的对应职能•慎重设立集团的职和职能模块数量•随时警惕地区公司初始化集权原则•在地区公司风险时间和风险点上集权管理•在地区公司组织发展能力和风险点上集权管理•在有规模效应的领域集权管理•随时警惕集团组织膨胀和官僚化LH战略LH集分权原则：10公司在业务操作层面上于何处体现竞争优势如何建立核心竞争力LH战略业务战略思路11LH战略业务战略思路121.最佳体验2.效率提升3.商业增值…LH战略围绕快速复制产品模块和优化流程来加快开发速度LH的三大业务战略围绕客户的最佳体验来设计产品和服务以达成溢价围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段价值13解读特定目标人群需求的能力•未能满足的需求•潜在需求时代精神和消费潮流的把握能力•增加非实物投入溢价、精神层面附加值•增加品牌影响力和为未来发展铺平道路价值分析能力（准）•围绕客户敏感点进行创新、研发•围绕成本敏感点进行控制产品组合能力•挖掘特定地块的最大商业价值•通过业态组合增加各自业态价值LH战略业务战略1：最佳体验的核心能力14对市场的快速反应能力快速研发和创新能力•基础性研究•学习、模仿与复制•系统化集成：产品模块化流程创新优化及快速复制能力LH战略业务战略2：效率提升的核心能力15商业地段预判和城市发展的预判能力商业业态规划与组合能力品牌资源与建筑设计资源获取的管理能力商业气氛营造与提升能力商业物业与销售物业互动的价值提升能力商业物业的资本运作和税务筹...