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25/3/2Inspurgroup浪潮CRM解决方案PS产品部InspurGroup,Genersoftco.,Ltd225/3/2Inspurgroup目录CRM管理的问题现状分析浪潮CRM实现方案平台实现CRM（实例）平台实现CRM优势分析325/3/2Inspurgroup人员离职引起客户丢失客户就是资源，就是市场客户的信息被业务员分别持有，都有自己不成文的资源客户信息相互保密，业务员离职之后，造成客户信息丢失业务开展没有记录，业务员离职之后，业务继续开展难度大，接管困难425/3/2Inspurgroup企业信息不完备销售管理软件再好，我不知道客户是否继续购买我的产品？销售管理部分功能不全，客户信息管理不具体销售数据分析不能为客户管理及时提供必要的信息销售管理侧重点不同，注重往来的核算，不体现客户群去留变化哪些是大客户？哪些是新增客户？哪些更需要需要关注？525/3/2Inspurgroup市场活动没有监督、考核业务员的市场活动不能及时汇报，偷工漏工现象普遍业务员造访客户效果没有有效考核，市场活动效率低商务活动信息，没有归集整理，不利于提高活动的效果我今天偷偷和朋友打猎去了，哈哈～～～喂！小子，今天没有出去拜访客户嘛？625/3/2Inspurgroup缺乏有效计划管理客户众多，可不知道那些是重要客户，没有等级没有给客户分资质，不同资质的客户忽略了政策的差异不能根据客户等级、资质形成关注计划我是重要客户！嗯，您是我们道德重点客户，我们希望能让您更满意……是，是……725/3/2Inspurgroup信息分散，难提炼财务、物流管理中存在客户信息，相对分散针对客户信息的内容不全面，不能代替客户管理整合物流财务模块不能整合数据客户业务信息分散领导给的任务怎么加班也完不成呀！◎＃＃￥＃＃￥＃￥＃％％￥……％……％……％……825/3/2Inspurgroup目录CRM管理的问题现状分析浪潮CRM实现方案平台实现CRM（实例）平台实现CRM优势分析925/3/2Inspurgroup客户分等级管理按照重要性，在客户信息中体现等级针对不同等级的客户，采取不同的销售策略把握重要客户的同时，不断的开拓新客户按照客户的欠款发生情况，给客户建立信誉等级客户档案潜在客户分等级策略1策略2策略3挖掘策略1策略2策略3按信誉监督业务策略1策略2策略3意向加入1025/3/2Inspurgroup有计划的管理客户我们的客户需要被感知关怀根据不同等级的客户，制定定期回访制度，听取意见，积极改进跟踪关怀信息，提供分析，适当的调整计划1125/3/2Inspurgroup业务员的客户资料员工掌握的资料，集中整理，在一定范围内共享工作日志要监督，是业余员考核的一部分请及时填写拜访信息，我要审核。是，经理！审核(数据分析)(家)(旅馆)(网吧)1225/3/2Inspurgroup目录CRM管理的问题现状分析浪潮CRM实现方案平台实现CRM（实例）平台实现CRM优势分析1325/3/2Inspurgroup客户管理维护客户档案管理是客户管理的核心，可以体现行动列表、服务信息。以及销售管理、库存管理、存货管理、帐务、辅助等同一数据库中的任何与客户想关的信息。拜访次数登记业务拜访客户的次数，由业务员登记行动信息，经管理人员审核有效，同时体现在客户卡片中，在后续业务员业绩考核中统计此信息。客户新旧记录客户是否属于新发展的客户，一旦发生销售提货，就不在是新客户，新客户的数量也是考核业务员项目之一。客户备忘录登记客户介绍信息，并且及时更新，作为策略制定的参考依据。客户联系信息登记对方的联系部门，信息等，也可以和单位档案分开管理1425/3/2Inspurgroup客户重要信息维护维护客户的重要信息，丰富客户档案，便于管理。这个客户增加草种子、客户拥有的机械信息等1525/3/2Inspurgroup客户管理查询查询结果可过滤、排序，方便操作，数据转出效果更让你欣喜。1625/3/2Inspurgroup客户管理任意统计这些界面很熟悉吧？1725/3/2Inspurgroup客户管理图形分析图形分析层层解析1825/3/2Inspurgroup行动管理维护行动管理非常重要是业务员考核的重要依据之一，管理拜访客户的计划、拜访方式、拜访效果、拜访内容。搜集需求记录拜访中遇到的客户需求，为销售、采购提供策略分析数据。记录费用记录拜访中发生的费用，可统计、可分析、可查询。领导审核之后，行动为有效，且更新单位档案...