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中央平台部门职位设置职位名称2007高管总监经理主管员工行政总裁1副行政总裁111基本资料由曾绍松提供战略规划经理1战略研究员2收购合并经理1投资合并分析员21基本资料由林麒提供4增值服务研究员4技术总监1基本资料由张育亭提供软件开发经理1网站主管1美工3版面设计4网页程序员4软件主管1系统分析员3分析程序员4程序员7系统维护经理1网络管理员5数据库管理员3计算机维修员3电话系统维护员3市场总监1基本资料由林麒提供市场推广经理3市场推广专员21财务总监1基本资料由财务部提供管理会计经理1管理会计主管1管理会计4财务会计经理1财务会计主管1财务会计3行政总裁助理投资策划总监业务拓展总监新产品/新技术研究员职位名称2007高管总监经理主管员工出纳2供应商结算主管3律师1公司秘书法务助理1助理公司秘书1人力资源经理1人力资源主管1薪酬福利主管1绩效主管1培训主管1培训专员3招聘主管1招聘专员3员工关系专员1企业文化专员1行政经理1总裁秘书1行政专员3前台1运营总监1机票产品经理1基本资料来自于访谈机票采购主管4机票采购代表25机票结算主管1机票结算专员7机票配送主管5酒店产品经理1基本资料由刘京平提供酒店采购主管6酒店高级采购代40酒店采购代表29酒店信息主管1酒店信息录入员5酒店档案管理员3酒店配额主管1配额控制专员6配额操作员12酒店代理销售主管1代理销售代表12套票产品经理1基本资料由黄小慧提供套票策划主管1人事行政总监职位名称2007高管总监经理主管员工套票策划专员10套票采购主管1套票采购代表15套票销售主管3区域销售代表10商旅服务经理1商旅服务代表101客服运营副总1行政专员1客服资源经理1人员配置专员4客服质量经理1服务改進专员3客户关系专员3投诉处理专员7客服运营经理1运营主管2运营主管助理8旅游咨询领班30旅游咨询坐席450商旅咨询领班10商旅咨询坐席80电子票主管1电子票领班10电子票坐席80电子票咨询领班2电子票咨询坐席15公司客户主管1差旅顾问6票务支持主管1票务专员9客服技术副总112客服配送经理1客服中心总经理基本资料由W.K.Chan提供KM主管KM工程师职位名称2007高管总监经理主管员工供应商管理专员5服务中心主管1配送专员10客服支持经理1客户支持专员5客服结算经理1合同管理专员5合计1102说明:1.以扁平化为主要原则,从管理幅度和跨度考虑职位层级设置,总监为部门负责人,最基层为部门员工,当员工超过一般管理跨度时,设置经理和主管;管理跨度在3-4人不设副职;5-7人以内增设副职,不加设管理层级;2.采购销售等职位对外可采用另外的术语体系(头衔通常提高一个层级)3.红字为需要确认的部门98分公司部门职位设置职位名称人数高管经理员工华北华东华南总计总经理1113业务拓展部经理1113业务拓展专员3339市场推广经理1113市场推广专员3339商旅服务经理1113商旅服务专员99927票务经理1113机票采购代表3339非机票采购代表44412统计结算专员1113配送主管1113酒店采购经理1113酒店采购代表55515统计分析专员2226旅游产品经理1113旅游产品采购专员55515合作产品采购专员1113特约商户开发专员1113数据维护结算1113财务经理1113基本资料由财务部提供管理会计1113财务会计主管1113财务会计2226结算主管2226结算会计88824人事行政经理1113薪酬绩效主管1113招聘培训主管1113行政主管1113秘书1113前台1113网络主管1113合计686868204说明:分公司职位设置主要参照北京公司部门设置初步方案,业务交叉部门主要依据中央平台职位设置要求R/E=Employee/Revenue2001y2002y2003y2004Jun30E-LongNumberR/ENumberR/ENumberR/ENumberR/ENumberR/ERevenue(million)27.855.874.460.1138.0AdministrationandManagement471.7561.0670.9911.51000.7CustomerService1033.72023.63614.95779.66004.3SalesandMarketing1515.42895.23815.14537.54803.5SupplierManagement612.2621.1520.7681.1700.5Technical210.8240.4320.4450.7450.3Total38313.863311.489312.0123420.512959.42002y2003Sep.302004yCtripNumberR/ENumberR/ENumberR/ENumberR/ERevenue100.0105.7171.4334.0AdministrationandManagement1241.21300.8CustomerService3003.05545.26503.810003.0SalesandMarketi...

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