协信绩效体系.pptVIP免费

绩效管理体系重庆协信（控股）集团有限公司凯捷中国2005年2月23日©2004Capgemini-Allrightsreserved2目录薪酬体系绩效管理体系©2004Capgemini-Allrightsreserved3在绩效管理上，协信存在的主要问题是绩效指标重点不突出、有效性不足，考评频率过高，绩效与薪酬的挂钩不够紧密绩效指标主要发现绩效考评•重点不突出：–按工作计划全面考评，指标较多，未能聚焦于关键业绩目标•有效性不足–目标值偏高，实现困难，激励失效–定性指标、行为指标偏多，打分随意性大–缺乏职位层级和职位特点的针对性•考评频率过高–每月一次考评，费时、效果不佳考评结果的运用•绩效考评结果未充分应用–薪酬未与业绩挂钩–未根据业绩和能力评估结果，决定人员任免凯捷分析•未充分分析经营目标实现的关键驱动因素并有效地纵横向分解•定性指标缺少客观的评价依据和标准•未能针对职位层级和职位特点设计考评指标•绩效考评未能很好地考虑房地产业务特点•未建立有效的激励体系绩效管理©2004Capgemini-Allrightsreserved4针对的问题改善指向1、按月度工作计划全面考核，指标较多，未能聚焦于关键业绩目标；1、分析协信年度经营目标的关键驱动因素，充分考虑组织调整后的部门职责，设计绩效指标体系；2、目标值偏高，实现困难，激励失效；3、定性指标、行为指标偏多，打分随意性大；5、每月一次考评，费时、效果不佳；2、通过基准目标和挑战性目标的设定，兼顾指标的可行性与挑战性；3.1尽可能量化指标；3.2将不能量化的部分指标交由被服务者评价,提高评价的准确性；3.3通过对过程中的标志性里程碑节点和评价标准的设定，提高定性指标评价的准确性；4、与协信研讨、调整考核频率；绩效管理改善指向6、薪酬未与业绩挂钩；5、建立基于业绩的绩效工资和关键员工长期激励分配制度；7、未根据业绩和能力评估结果，决定人员任免；6、设计基于能力和业绩的员工任免制度绩效管理©2004Capgemini-Allrightsreserved5绩效管理步骤第一步，制定绩效指标考核激励制定绩效指标关键活动主要成果•找出目标实现的关键驱动因素，形成一套考核指标体系•确定指标结构及权重•制定衡量标准•考核指标体系•采集考核数据•计算考核得分•激励•绩效考核结果•激励方案©2004Capgemini-Allrightsreserved6关键业绩指标关键业绩指标是...关键业绩指标能...对公司战略目标、年度目标的分解，并随公司战略的演化而被修正分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括效益指标和营运指标。定性指标包括与业务发展战略相一致的工作目标等对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作的反映由高层领导决定并被考核者认同的使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动有力推动公司战略的执行为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础©2004Capgemini-Allrightsreserved7协信集团的关键业绩指标从以下四个方面考虑财务指标财务指标客户指标客户指标员工培养指标员工培养指标营运指标营运指标•定量指标•定量指标•定性指标•定量指标•定量指标•利润•收入•净现金流计划达成率•成本费用控制•体现公司价值创造的直接财务指标•实现公司价值增长的重要营运结果与关键驱动因素•建设能力平台确保战略及年度经营目标的实现•当期应完成的重点工作•外部客户满意度：强化客户服务意识，提高客户服务质量•内部客户满意度：提高部门服务质量、加强部门协调的评议指标•员工培养指标•项目进度计划完成率•出租率•品牌建设•标准化建设实施进度•……•客户满意度、客户投诉次数•内部服务承诺履行率•……•员工培养计划达成率描述例指标类型用价值树分解得出©2004Capgemini-Allrightsreserved8通过价值树明确协信价值实现体系增加协信集团价值增加协信集团价值业务增长净资产回报率利润净资产税前利润税金及其附加下属公司税前利润总部管理费用长信购物中心商务发展天骄物业财务费用÷－－－城建中城联©2004Capgemini-Allrightsreserved9找出集团与各个业务板块的价值实现关键...