Att5.2-UT Process Mapping -020401.pptVIP免费

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附页V制定流程图–方法介绍–68附页V为什么需要建立工作流程图更为直观地了解流程的每一步骤及相互关系更为直观地了解流程的每一步骤及相互关系帮助确定流程的什么地方需要改进帮助确定流程的什么地方需要改进帮助分析问题所在帮助分析问题所在有助于设计建立新的流程有助于设计建立新的流程确定如何(how),何时(when)或者何处(where)我们需要衡量流程的有效性以确保满足客户的需求69附页V通过为相关的关键流程制定流程图,我们可以清晰地理解、分析并改善流程制定相关流程图培训课程设计与实施流程技术培训材料版本控制流程分析/改善流程,更好地满足客户需求分析/改善流程,更好地满足客户需求70附页V对现有流程的理解、分析和重新设计分为以下六个步骤选择重点确定流程再造的优先次序理解现有流程:明确流程的产品/客户与其合理需求设计/重新设计流程审评新流程对人员的要求实践检验新流程123456建立流程衡量标准理解现有流程:明确流程的产品/客户与其合理需求设计/重新设计流程2371附页V通过头脑风暴法,流程再造小组澄清并确定流程的产品即客户从流程中得到的“输出”-它应该是具体可描述的头脑风暴法澄清自由讨论总结/最后确认流程输出=产品流程输出=产品72附页V分析流程相关客户并区分确定其中少数的“外部直接客户”为至关重要的客户重要性高低外部直接客户内部直接客户外部间接客户内部间接客户至关重要的客户大多数有益的客户73附页V分析流程的客户(侧重外部直接客户)的需求,利用“RUMBA”法则筛选客户合理需求客户调查客户调查//反馈反馈客户需求(必要的/想要的)Reasonable合理的Understandable可以理解的Measurable可衡量的Believable可信的Achievable可实现的客户合理需求74附页V设计流程图可以按照以下六个步骤进行列出所有步骤:输入,行动,决策点,输出及相关人员/部门(写在Post-It上)按流程先后排列所有的步骤用箭头联接每一步骤确定关键步骤123456合并同一列中的连续步骤为每一步骤画上符号,分列排好75附页V流程的开始和结束步骤/行动决策点流动流程图需要用以下标准符号来表示76附页V举例制作馅饼下单烘烤馅饼查地图包装馅饼需要又热又快的馅饼打电话Y部门/人步骤/时间客户送货员出纳厨师烘烤送货N得到馅饼下单送货收货预热烤箱NY烤箱是否预热是否知道地址设计流程图可以按照以下六个步骤进行77附页V需求ABCDE结果B需求A1A2A3A4A5A6B结果流程图可以用两种形式描述宏观流程微观流程78

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