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1clientlogotobepositionedatthemarkminimumheightmaximumsizenavigatorUT斯达康大学培训系统质量控制体系设计–最终报告–UT斯达康(中国)有限公司杭州,2002年4月2clientlogotobepositionedatthemarkminimumheightmaximumsizenavigatorThisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBergerStrategyConsultants(Shanghai)..内容页码A.章节??1.Subchapter??1.1Section??B.培训系统调查分析总结??1.内部调查分析总结2.外部标杆比较分析总结??C.Chapter??1.Subchapter??1.1Section??3A.Chapterpage(afterchapterpoint:4"spacebars")4clientlogotobepositionedatthemarkminimumheightmaximumsizenavigator标题行附页图表题12pointtext:Level0•Level1–Level2-Level3•Level1–Level2-Level310pointtext:Level0•Level1–Level2-Level3•Level1–Level2-Level35B.培训系统调查分析总结6clientlogotobepositionedatthemarkminimumheightmaximumsizenavigator通过内部调查分析和外部标杆比较分析全面了解培训流程相关客户的需求和外部可借鉴经验,找出培训系统存在的主要问题•现有培训相关流程的了解与分析•学员对现有培训系统的综合反馈与分析–课程设置–培训课程设计/培训讲师/培训组织及行政辅助工作–现有培训质量的衡量•内部讲师的反馈与分析–培训课程设计/培训讲师/培训组织及行政辅助工作内部调查分析内部调查分析外部标杆比较分析外部标杆比较分析•宝洁(中国)公司培训系统•摩托罗拉(中国)公司培训系统•英特尔(中国)公司培训系统了解客户需求,挖掘培训系统存在的主要问题寻找外部可借鉴经验7内部调查分析的内容是围绕培训体系的三个核心问题展开课程设置与规划课程设计与实施课程衡量与分析企业培训体系8clientlogotobepositionedatthemarkminimumheightmaximumsizenavigator内部调查分析主要采用访谈的形式,通过对内外部学员、讲师和大学员工等多角度了解和分析客户需求及培训系统存在的问题学员学员讲师讲师大学培训助理大学培训助理学员/讲师相关人员学员/讲师相关人员内部学员客户学员大学全职讲师内部兼职讲师后勤/行政辅助人员大学校长学员直接经理外部直接客户内部直接客户外部非直接客户内部非直接客户课程设置课程设计与培训实施培训质量衡量全面的客户需求多角度的问题看法全面的客户需求多角度的问题看法课程设计讲师选择与考核行政配合培训系统质量目标讲师职业发展培训对组织能力和业绩改善的期望培训相关流程9clientlogotobepositionedatthemarkminimumheightmaximumsizenavigator课程设置的评估可以从三个层面去分析其合理性关键要素关键要素评估分数评估分数主要问题主要问题12345•培训需求的调查与分析充分反映组织层面的需求–与企业经营理念/价值观一致–反映企业对员工应具备行为准则的希望–紧密联系企业核心竞争力•培训需求的调查与分析充分反映工作层面的需求–紧密联系业务整体/单元战略和发展目标–充分反映不同职责水平在能力方面的侧重点–为解决当前工作中存在的关键问题服务•培训需求的调查与分析充分反映个人层面的需求–反映内外部客户对员工需要提高领域的反馈–联系员工个人工作计划和目标–考虑员工相关领域的前瞻性课题和观念1234512345•访谈问卷缺乏清晰的逻辑结构与针对性•组织能力的培训需求不能得到足够的重视,不利于公司长远发展•访谈问卷缺乏清晰的逻辑结构与针对性•访谈问卷缺乏清晰的逻辑结构与针对性•自上而下的访谈路径与采样的局限性,不能全面获得需求信息•调查没有利用年度员工总结与计划中的相关信息10clientlogotobepositionedatthemarkminimumheightmaximumsizenavigator课程设计与培训实施的评估可以从三个主要方面分析是否满足客户的合理需求关键要素关键要素评估分数评估分数主要问题主要问题12345•培训课程设计的合理性和有效性–清晰的目标学员界定,充分反映学员期望–课程整体架构逻辑清晰,充分支持课程目标–课程主体内容充分...