1UT斯达康大学培训系统质量控制体系设计–最终报告–UT斯达康(中国)有限公司杭州,2002年4月2内容页码A.项目概要3B.培训系统调查分析总结101.内部调查分析总结102.外部标杆比较分析总结193.主要问题解决策略23C.UT斯达康大学培训系统质量控制体系271.课程设置与规划??2.课程设计与实施流程/CBA??3.课程衡量与分析??4.培训系统相关支持系统和流程??D.附录??3A.项目概要4UT斯达康大学培训系统质量控制体系的设计紧紧围绕培训体系的三个核心问题和其他一些关键支持流程和系统展开课程设置与规划课程设计与实施课程衡量与分析培训体系其他支持流程和系统其他支持流程和系统5课程设置与规划课程设置与规划课程设计与实施课程设计与实施课程衡量与分析课程衡量与分析其他支持流程和系统其他支持流程和系统我们将设计重心放在与大学相关的核心工作流程的重组上,同时对牵涉到公司整体培训体系(包括组织架构,流程,IT支持等)的方面提出罗兰·贝格的专业建议大学相关流程大学相关流程公司整体培训系统公司整体培训系统6培训系统调查分析使我们充分了解现有相关流程的主要问题和核心流程相关客户的主要需求,以及外部公司极为有益的可借鉴经验7整体方案设计将现有许多游离的培训流程片断有机地整合起来,并结合其他支持流程和系统的建议搭建起完整的UT斯达康大学培训系统质量控制体系8UT斯达康大学培训系统质量控制体系的实施必须结合公司整体培训系统的设置,与人力资源发展战略及公司文化和核心价值相一致公司整体培训系统公司整体培训系统公司文化核心价值观公司文化核心价值观人力资源发展战略人力资源发展战略员工发展与职业规划员工发展与职业规划综合管理培训•核心能力•管理技能•其他“软性”技能部门培训•分级专业技能分级发展培训•核心管理层培训•中级管理培训•初级管理人员培训•新进员工辅导培训9UT斯达康大学培训系统质量控制体系的实施必须结合公司人力资源发展战略,以及公司整体组织结构和相关业务流程10衔接公司人力资源发展战略与整体培训系统的关键是建立以能力矩阵模块为基础的员工发展与职业规划战略核心能力核心能力综合管理能力综合管理能力专业技能专业技能11B.培训系统调查分析总结12通过内部调查分析和外部标杆比较分析全面了解培训流程相关客户的需求和外部可借鉴经验,找出培训系统存在的主要问题•现有培训相关流程的了解与分析•学员对现有培训系统的综合反馈与分析–课程设置–培训课程设计/培训讲师/培训组织及行政辅助工作–现有培训质量的衡量•内部讲师的反馈与分析–培训课程设计/培训讲师/培训组织及行政辅助工作内部调查分析内部调查分析外部标杆比较分析外部标杆比较分析•宝洁(中国)公司培训系统•摩托罗拉(中国)公司培训系统•英特尔(中国)公司培训系统了解客户需求,挖掘培训系统存在的主要问题寻找外部可借鉴经验13内部调查分析的内容是围绕培训体系的三个核心问题和其他关键支持流程和系统展开课程设置与规划课程设计与实施课程衡量与分析企业培训体系其他支持流程和系统其他支持流程和系统14内部调查分析主要采用访谈的形式,通过对内外部学员、讲师和大学员工等多角度了解和分析客户需求及培训系统存在的问题学员学员讲师讲师大学培训助理大学培训助理学员/讲师相关人员学员/讲师相关人员内部学员客户学员大学全职讲师内部兼职讲师后勤/行政辅助人员大学校长学员直接经理外部直接客户内部直接客户外部非直接客户内部非直接客户课程设置课程设计与培训实施培训质量衡量全面的客户需求多角度的问题看法全面的客户需求多角度的问题看法课程设计讲师选择与考核行政配合培训系统质量目标讲师职业发展培训对业绩/行为改善的期望,相关支持流程培训相关流程15了解培训流程外部直接客户的需求将帮助我们在下一阶段的方案设计时筛选出有效合理的客户需求外部直接客户外部直接客户•学有所获(达到课程目标)•可应用性•提升工作业绩•改善行为有效/合理的客户需求16课程设置方面可以从三个层面去分析评估其合理性和存在的问题关键要素关键要素评估分数评估分数主要问题主要问题12345•培训需求的调查与分析充分反映组织层面的需求–与企业经营理念/价值观一致...
