CTE010920SH-MISC(2000GB).pptVIP免费

CTE/010920/SH-MISC(2000GB)机密中国电信流程重组咨询项目近期工作想法中国电信2001年9月20日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/010920/SH-MISC(2000GB)2前期准备与诊断调研阶段工作计划准备正式启动•中国电信组建项目工作小组•麦肯锡组建项目工作小组•签署合同文本•项目培训•内外部调研准备–计划访谈（初步拟定名单及可能的时间安排，并设计访谈提纲）–提出内部数据收集要求–开始策划消费者调研（问卷设计、调研公司选择等）•准备项目正式启动会文件第1阶段，调研诊断•项目正式启动会•中国电信管理层访谈（集团、省公司、本地网），了解战略方向及目前组织与运作情况•进行业绩理念与管理层观念调查•试点本地网消费者调研–座谈会–定量问卷调研9/2410/110/810/1510/2210/2911/5培训会正式启动会国庆假期重要会议非正式汇报会CTE/010920/SH-MISC(2000GB)3前期准备与诊断调研阶段工作计划(续)•了解诊断本地网现有业务流程，找出差距与改善的重点–客户获取与保留–网络规划、运行与维护–新产品开发与推广•了解诊断本地网现有管理流程，找出差距与改善的重点–财务管理（预算、经营计划、资金管理）–业绩考核–人力资源管理•访谈麦肯锡及其他权威专家，收集国内外流程最佳做法•了解目前IT系统现状及与流程关系•综合分析调研结果，写出诊断报告及改进的主要方向与重点举措•阶段报告审核会9/2410/110/810/1510/2210/2911/5国庆假期非正式汇报会阶段汇报会CTE/010920/SH-MISC(2000GB)4在十一之前，双方将着重为项目能顺利高效地在节后马上全面开展作准备麦肯锡任务•在下周内组成一支最强的全职项目阶段，包括一名资深项目经理及每个本地网各3名全职顾问•为中国电信总部与相关试点地区项目参与人员进行一次集中培训（建议为期1天）•向中国电信提出初步的内部数据收集要求•计划访谈（希望在节前完成访谈提纲，并与中国电信一起明确访谈名单，及可能的时间安排）•提供业绩理念调查问卷，并作相应安排•开始设计消费者调研问卷，选定专业调研公司中国电信任务•完成小组组建•安排培训•开始布置落实内部数据收集工作，并为节后访谈与业绩理念调查作安排•签署正式合作合同文本10月8日正式启动项目-节前充分准备，力争节后马上进入全面工作CTE/010920/SH-MISC(2000GB)5根据中国电信要求，我们建议在下一周的后半周为中国电信相关人员作一次培训，时间一整天培训内容•项目内容、进度、成果介绍•有关流程简述与案例介绍•麦肯锡资质与合作工作方法简介•初步的第一阶段工作讨论，包括下一步工作安排•如有可能,第一阶段工作所需的一些技能培训（如访谈技巧，解决问题的“七步曲”等）CTE/010920/SH-MISC(2000GB)6我们建议的初步内部访谈名单（第一轮访谈希望在项目启动后的前二周，即10月8日及10月15日这两周内完成）•中国电信集团领导层所有领导及各部门经理/主任•试点本地网所在省公司领导层相关领导及相关部门经理/主任•试点本地网内领导层所有领导及关键业务与管理部门负责人•试点本地网涉及关键业务流程的一些前线员工（如销售人员、工程技术人员）•估计会有60－80人介入访谈，每人约0.5－1.5小时不等•同时，我们将对上述人员进行业绩观念的问卷调查，每人需花30－40分钟时间完成问卷调查CTE/010920/SH-MISC(2000GB)7初步的第一轮内部数据与资料要求（待补充）•中国电信集团过去2－3年财务报表及2001年每月的财务报表•中国电信集团整体发展方向、战略的一些已有的资料•试点本地网及其所在的省公司过去3年的财务报表及2001年每月的财务报表•现有的业务和管理流程手册（若有的话）•若有的话，集团、试点本地网及其所在的省公司的销售额与主要成本项目的分解（按产品分、按客户群分、按地域分等）•集团、试点本地网及其所在的省公司的目前组织结构图（包括各职位上人数）•若有的话，集团、试点本地网及其所在的省公司的2001年各项指标及目前执行与完成情况CTE/010920/SH-MISC(2000GB)8UnitofmeasureText•Text–Text•TextTitleTextTextHighLow–LegendLegendLegendTextTextTextTextTextTextText*资料来源: