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CTE/010916/SH-LOP(2000GB)机密关于中国电信BPR项目的几个问题的简要解答专题解答二00一年九月十七日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/010916/SH-LOP(2000GB)2关于中国电信BPR项目的几个问题的简要解答1.在哪些电信公司或中国国有企业做过BPR项目，怎么进行操作的？2.如果由贵公司进行中国电信项目，将采取哪些具体措施？在操作中能细化到何种程度？3.能否选派更多的在BPR业务上经验丰富的咨询顾问人员参加项目小组？4.流程重组与IT系统如何结合？5.在取得试点方案后，如何辅助中国电信组织实施和推广？6.请提供详尽的咨询费用报价依据7.在原报价的基础上，能够给予的最大折扣是多少？CTE/010916/SH-LOP(2000GB)3麦肯锡在BPR项目上丰富的国际经验和在中国的实践经验将保证以客户为中心的BPR项目在中国电信成功地实施为全球电信企业服务的丰富的国际经验结合中国特色的流程重组具体经验•麦肯锡是全球前20位电信运营商中18家的长期咨询顾问•在过去5年为电信公司所做的1000多个项目中涉及到流程重组和组织结构设计的项目占了30%以上•大量的在中国国有企业进行流程重组的经验•对在中国国有企业进行流程重组所可能遇到的障碍和关键成功因素有着清晰的了解•过去5年来在大中华地区开展了近300个项目，超过在该地区其他国外咨询公司所做项目的总和+麦肯锡以客户为中心的流程重组方法和实践经验将保证中国电信流程重组工作的成功CTE/010916/SH-LOP(2000GB)4麦肯锡具备为全球电信企业服务的无与伦比的丰富经验，可以帮助我们更好地为中国电信提供服务麦肯锡具备为全球电信企业服务的无与伦比的丰富经验，可以帮助我们更好地为中国电信提供服务过去五年的项目数量客户类型项目类型电信公司设备供应商战略组织机构经营运作战略•市场进入/地区筛选•投资评估•政策调控•民营化管理•新技术评估组织机构•竞争准备•机构重组•发展营销技能•管理流程再造经营运作•网络发展计划•削减成本以应付新挑战•业务流程再造•IT系统设计其它1113910911214195831650844071162661031059372136911642101504775231150环太平洋美洲欧洲合计9274985CTE/010916/SH-LOP(2000GB)5欧洲领先的电信服务商欧洲领先的电信服务商一家东南亚电信服务商一家美国地区性电信公司一家日本移动电信服务商一家韩国移动电信服务商管理及业务流程再造麦肯锡公司在帮助电信运营商进行以客户为中心的关键流程组织架构和IT再造方面，也具有丰富经验客户项目重点•帮助客户的一个地方网在法规放松的情况下重新设计并实施以服务客户为中心的关键业务和管理流程，重点放在更快地满足客户服务要求、保留客户、增加业务收入方面。在项目实施后三个月内，将积压的客户服务订单从100,000降到40,000，客户入网速度大幅度提高•帮助客户设计并试点关键业务流程的再造。我们首先在一个地区通过试点的方式重新设计了以客户为中心的关键业务流程，包括客户获取并保留，网络规划及维护及新产品设计推广等。在此基础上，我们帮助客户成功地完成了在全国的推广实施工作•设计一个面对客户的组织机构，再设计业务和管理流程，建立/发展那些存在差距的关键领域中的技能，并帮助进行实施•制定并实施战略，使该公司为将面临的竞争做好准备•制定移动电信战略，把公司的高价值手机客户的流失率降低30%•针对网络运营及客户服务的需要，重新设计相关业务流程并与预算流程相结合，大幅度提高了网络运行效率和客户服务水平•找出该公司在管理流程和技能方面与世界最佳做法的差距，设计改善战略和途径•制定全球投资战略•找出技术变革所带来的机遇，并对其进行优先排序•对主要的业绩改善机遇进行有限排序，建立能够积极驱动业绩改进的组织结构和流程•在首席执行官与韩国政府的谈判中提供咨询帮助•明确网络改善目标，并定义投资的优先顺序•定义客户群，明确他们的需求和服务这些不同客户群的经济效果•制订可持续的公司战略项目范围与目标CTE/010916/SH-LOP(2000GB)6麦肯锡公司在帮助电信运营商进行以客户为中心的关键流程组织架构和IT再造方面，也具有丰富经验（续）客户项目重点...