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PD020508BJ(GB)-IT-BPR为中国网通进行成功的核心流程再造中国网通2002年6月20日机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。PD020508BJ(GB)-IT-BPR2内容提要•麦肯锡在中国企业的核心流程再造中的价值定位是什么？•麦肯锡的核心流程再造的方法•麦肯锡成功的核心流程再造的案例分析PD020508BJ(GB)-IT-BPR3核心流程再造是一种转型项目，它通过对组织结构、流程和IT的重新设计，将战略转化为日常运营日常运营核心流程再造战略决定竞争什么，何处竞争，以及如何竞争流程使用业务流程和管理流程来促进业务运营并进行标准化IT系统建立IT系统和IT技能来创造业务机会，提高质量，并优化成本结构组织/文化建立一个具有明确的责任和良好的文化的组织，来支持业务运营•保证企业能为客户创造价值•改善赢利能力•增强组织功能和员工技能•促成业绩驱动的企业文化•提供发展和创新的平台核心流程再造的好处核心流程再造PD020508BJ(GB)-IT-BPR4核心流程再造通过转变员工的行为提高企业的效率，从而创造价值创造价值的来源描述•建立以业绩为驱动的企业文化•就战略和运营目标在组织内各层面达成一致•将员工业绩与战略目标联系起来改进赢利能力•通过扩大流程的覆盖面获得规模效益•加强监督并解决问题•提高流程的效率•加强关键流程的透明度•推动数据共享，并提高信息使用率，以获得规模效应•简化关键流程并进行标准化•利用IT工具PD020508BJ(GB)-IT-BPR5•提供一个覆盖整个核心流程的IT应用框架，保证业务和IT职能的匹配•允许客户基于业务流程重点对IT应用进行优先排序IT杠杆对BPR的影响核心业务流程规划应用架构设计通用数据模块设计信息技术(IT)是使BPR成为可能的关键推动力，它能够提供转型所需的技术基础设施(1/2)•将业务需求转化为IT需求•通过将业务细分为有明显区别的功能区增加IT的灵活性•为选择软件和进行实施提供指导•保证在整个业务流程中进行持续的、有效的、专业的信息处理和数据交换•确保所有数据从抓获点到报告都以统一的方式进行管理•简化工作流程，保证IT应用的数据结构的通用性•减少应用软件之间数据不兼容的风险，加强数据共享并避免点到点数据整合时数据量的指数增长PD020508BJ(GB)-IT-BPR6•决定需的硬件、软件、通信设备、网络设备和服务•提供能够提高运营效率的覆盖整个企业的技术平台•管理IT发展计划和投资，以改进运营并提高投入产出比IT杠杆对BPR的影响技术基础设施设计供应商管理流程项目阶段划分和实施管理•协调和指挥承包方和供应商，确保项目及时按质交付•在项目早期就将注意力集中在创造最大价值的项目模块，并确保项目的阶段性成果能够按时交付•管理项目范围，减少项目风险，确保项目成果的质量和交付时间信息技术(IT)是使BPR成为可能的关键推动力，它能够提供转型所需的技术基础设施(2/2)PD020508BJ(GB)-IT-BPR7但是BPR并不仅限于ITBPR是BPR不是•由战略目标驱动，是一个总体规划的自上而下的举措•与战略目标分离的自下而上的流程•是一个协调所有的关键内部流程并使之合理化的过程。这些流程既包括业务流程，又包括管理流程•精心设计的和谐的转型过程，需要尽早考虑与组织结构有关的问题•是一个利用IT工具来取得最大效果的过程•是包含大量实施工作的过程•仅与业务流程有关•各部门项目的简单叠加•仅侧重IT，将其作为万能药•采用一个奥妙难懂的IT解决方案•仅是一套手册PD020508BJ(GB)-IT-BPR8在中国，一个成功的BPR项目需要全面地解决CEO所关心的问题，以达到改进运营的目的•我是否在正确的市场通过正确的产品和价值定位面向正确的客户进行竞争？•我的战略在WTO之后应该如何调整？•需要何种业务和管理流程？•如何开发这些流程并/或弥补当前差距？•如何从官僚化的国企转型成为面向市场的企业？•在组织中需要何种技能？应该如何获得这些技能？•如何在组企业建立客户导向和业绩驱动的文化？变化中的中国市场的驱动因素竞争不断加强技术不断进步并带有不确定性进入WTO后产业结构的优化预计兼并收购将有所增加战略流程IT系统组织/文化•如何整合高度分散的系统？•需投资何种...