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1机密项目管理培训教材二O0三年八月23456首先明确项目的定位发展战略人才兴企战略服务品牌战略实业发展战略集约化战略信息化战略全面创新战略企业文化战略全面创新、求真务实努力奋斗，力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团五个集中管理五项机制创新流程重组是建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式的重要途径，是实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长的可持续发展的基础条件，是落实五个集中管理和五项机制创新的良好平台。流程重组是中国电信管理上的一个综合，一个集成，甚至是一场革命…本地网BPR、省公司MPRBPR项目举例7和项目的总体目标主要目标项目具体目标•在下一波试点本地网树立以市场为导向、客户为中心、效益为目标的观念，实现从职能管理向流程管理的转变，加快市场响应速度，进一步改善财务效益•结合并促进渠道建设和集团其他战略举措，为下一步全国范围内的推广创造条件，提供充分的信心、经验和素材，在中国电信内部培养一支能进一步主导BPR全面推广的队伍（一）继续推进和完善大客户流程、商业客户流程、网络资源调配流程、滚动性投资流程、计费及帐务处理流程等几个关键业务和管理流程，并建立与新的流程相适应的前后端型组织架构，实施新的业绩考核与激励奖惩机制。（二）进一步探索BPR与营销渠道的有机结合，建立营销渠道的管理和运作流程；在部分本地网试行公众客户流程、10000号流程、潜在客户获取流程、网络资源集中管理流程等在完善、规范后加以推广。（三）根据市场环境、客户需求以及各本地网实际情况，加入快速拉动收入的营销杠杆。BPR项目举例8然后构建项目工作体系中国电信集团BPR领导小组各省BPR领导小组各省BPR协调小组本地网BPR领导小组本地网BPR工作小组•分各流程小组集团BPR工作小组：企业发展部相关二级部门北京研究院、上海研发中心已试点本地网专家顾问团麦肯锡咨询公司工作小组（1）工作小组（2）工作小组（3）•主要职责：重大决策总体指导与控制重大问题解决•主要职责：组织与全程参与项目推动、指导上下沟通与协调BPR项目举例9并明确各级人员在项目管理中的主要职责（1/2）集团流程重组领导小组•重大决策•总体指导与控制•重大问题解决集团流程重组项目工作小组省公司流程重组项目协调小组本地网流程重组项目工作小组主要职责人员要求时间投入•组长：副总经理•相关业务部门二级经理•10%•组织与全程参与•项目指导•上下沟通与协调•指导、支撑与监控•组织、沟通、协调•一般问题解决•操作主导•全程工作•制定方案•实施方案•组长•相关部门至少2人（含处级1人）•AB角负责制•组长•相关部门至少1人（处级或业务骨干）•共5人左右•组长•相关部门至少1人（副主任以上）•10人左右•100%•50%-100%•50%-100%BPR项目举例10麦肯锡顾问北京研究院、上海研究院项目组主要职责•集团专项推广项目•投放工作量100％以任务形式对本项目进行支撑，主要包括以下内容：•提供其全球知识库、方法论及相关经验•支持利用营销杠杆，短期增加收入项目•针对第三批实施过程中专题问题讨论•对原BPR方案的最初考虑提供必要解释•以任务形式介入项目；集团公司二级部门•每个本地网需要一个专人负责；•投入工作量50％以上；所需资源、介入方式已试点本地网专家顾问团•负责所承包省公司BPR项目的推广支撑工作、业务指导；•对BPR项目涉及到的专业问题提供指导；•对项目推动过程中遇到的问题进行协调、沟通；•负责对第三批实施BPR项目的本地网进行指导、支撑；•负责培训省公司、本地网项目小组成员；•负责第三批实施过程中所遇到的问题进行专题研究；•负责完成短期增加收入项目试点工作•参与专题研讨；•根据实践经验，提供问题的解决思路；•经验交流•投放工作量20%并明确各级人员在项目管理中的主要职责（2/2）BPR项目举例111213通过工作计划明确任务/成果、优先次序第1周第2周第3周第4周11月12月11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日1日2日3日4日5日1项目启动1.1项目启动会2寻找问题EP22.1内部访谈2.2客户调查2.3内...