流程手册3.0（操作篇）.pptVIP免费

机密中国电信本地网主要业务和管理流程手册目录(V3.0)二OO三年八月21.总则2.本地网组织架构与职责2.1营销中心组织架构营销中心主要工作职责营销中心新架构的特点及其主要变化营销中心与网络中心工作界面营销中心部门之间工作界面市场拓展部主要工作职责大客户部主要工作职责大客户部与相关部门工作接口商业客户部主要工作职责商业客户部与相关部门工作接口公众客户部主要工作职责公众客户部与相关部门工作接口10000号客户服务中心主要工作职责10000号客户服务中心与相关部门工作接口黄页号簿公司主要工作职责黄页号簿公司与相关部门工作接口公用电话部主要工作职责公用电话部与相关部门工作接口计费中心主要工作职责计费中心与相关部门工作接口增值业务中心主要工作职责增值业务中心与相关部门工作接口2.2网络中心组织架构网络中心主要工作职责网络中心新架构的特点及其主要变化网络中心与营销中心工作界面网络中心部门之间工作界面客户响应中心主要工作职责网络管理调度部及下属部门主要工作职责与接口资源调配建设部及下属部门主要工作职责与接口维护安装部及下属部门主要工作职责与接口2.3综合管理部主要工作职责综合管理部组织结构2.4人力资源部主要工作职责人力资源部组织结构2.5计划财务部主要工作职责计划财务部组织结构2.6企业管理与信息化部主要工作职责企业管理与信息化部组织结构•按本地网规模设计组织架构•本地网组织架构设计必须遵循的原则及客制化步骤•本地网标准型组织架构设计原则•大型本地网组织架构“标准型”建议方案•中型本地网组织架构“标准型”建议方案•小型本地网组织架构“标准型”建议方案一、本地网组织架构手册目录(P14-P186)33.职位说明书职位说明书–分公司总经理职位说明书–营销中心总经理职位说明书–市场拓展部经理职位说明书-大客户部经理职位说明书–商业客户部经理职位说明书-公众客户部经理职位说明书–黄页号簿经理职位说明书–公用电话部经理职位说明书–计费中心主任职位说明书–10000号客户服务中心经理职位说明书–增值业务中心经理职位说明书–网络中心总经理职位说明书-客户响应中心主任职位说明书–网络管理调度部经理职位说明书-网络监控中心主任职位说明书–技术支援中心主任职位说明书–计算机中心主任职位说明书–资源调配建设部经理职位说明书–资源管理中心（资源调配）主任职位说明书–投资项目计划室主任职位说明书–工程建设室主任职位说明书–工程采购室主任一、本地网组织架构手册目录(P14-P186)职位说明书–维护安装部经理职位说明书–综合调度中心主任职位说明书–线路维护安装中心主任职位说明书–设备维护安装中心主任职位说明书–综合管理部主任职位说明书–人力资源部主任职位说明书–企业管理与信息化部主任职位说明书–计划财务部主任职位说明书–县局局长附录：本地网组织架构流程专题讨论41.总则--人力资源管理机制--业绩考核体系与激励奖惩机制--业绩考核体系与激励奖惩机制的近期及远景目标--业绩考核体系的设计目标和原则2.工作分析与岗位设计流程–工作分析的意义和成果–岗位设计的原则和规范–确定岗位要求的不同方法–岗位说明书介绍3.招聘甄选与录用上岗–招聘上岗流程应考虑的不同策略–人员招聘流程及各部门中的角色–通过不同的渠道招聘不同人才–关键管理岗位任命流程–管理、技术业务岗位招聘流程（公开招聘/竞争上岗）–生产岗位聘用流程（考核上岗）–关键岗位任命流程着重于向总经理负责制靠拢–人员录用的管理4.员工发展与培训–人力资源的发掘和开发–综合地、有针对性地使用各种人员发展杠杆–员工发展计划–员工培训系统–对培训需求进行分析–培训设计–根据员工发展状况和业绩考核结果设计培训课程–确定被培训人员，制订培训计划–培训评估5.岗位评估与业绩考核–业绩考核体系流程综述5.1业绩考核流程的第一步-制订或修改关键业绩指标–关键业绩指标定义–关键业绩指标体系的制订和修改–选择关键业绩指标三步骤–本地网价值树示例和分解–关键业绩指标将根据公司的总体要求而调整–关键业绩指标分解到公司各层面–职能部门关键业绩指标设计原则5.2业绩考核流程的第二步–确定目...