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CTE/020202/SH-FR(2000GB)机密完善集团整体组织架构与管控模式，支持本地网流程重组项目，并全面提高中国电信核心竞争力中国电信集团整体组织架构与管控模式项目讨论材料二OO一年二月五日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/020202/SH-FR(2000GB)2支持组织架构，关键管理流程和业绩管理手段的调整的根本目的是为了支持整体战略和相应战略举措的实施和落实行业的营运和竞争环境资本市场的要求中国电信的远景目标战略变革主题与关键举措中国电信所处的外部环境和内部目标决定战略变革主题……而组织架构，关键管理流程的业绩管理手段的调整是为了支持关键战略性举措的实施组织架构中国电信集团公司省公司本地网关键管理流程关键业绩+指标CTE/020202/SH-FR(2000GB)3内容•组织架构调整方案•关键流程介绍•下一步工作CTE/020202/SH-FR(2000GB)4互联网业务部中国电信(香港)有限公司中国电信博物馆信息技术服务公司黄页公司纪检监察局党群工作部综合事务部企业发展部企业信息部总工程师办公室劳动保障与培训部人事部审计部计划财务部网络维护部网络发展部国际业务拓展部互联网业务部运营商业务部集团客户业务部市场拓展与营销部中国电信集团公司战略投资咨询委员会互联网业务部运营商业务部集团客户业务部市场拓展与营销部审计部计划财务部网络维护部纪检监察局党群工作部综合事务部企业发展部网络发展部人力资源部企业信息部省公司本地网营销公司网络公司综合管理部业务部分(前端)网络部分(后端)控制部分中国电信集团公司组织架构总图利润中心准利润中心业绩汇总部门成本中心子增部分CTE/020202/SH-FR(2000GB)5中国电信集团公司组织架构图–集团总部网络部分中国电信集团公司网络发展部网络维护部网络规划处传输工程管理处交换工程管理处数据工程管理处支撑系统工程管理处市场响应中心网络资源管理调配中心网络安全与优化处网络维护管理处党政专网与应急通信处CTE/020202/SH-FR(2000GB)6中国电信集团公司组织架构图–集团总部控制部分中国电信集团公司计划财务部劳动保障与培训部计划预算处资金资产管理处集团会计核算处投资者关系处机关财务处人事部审计部高级经理管理处高级专业人事处综合处机关人事处劳动工资处社会保障处员工培训处CTE/020202/SH-FR(2000GB)7中国电信集团公司组织架构图–集团总部支撑部分总工程师办公室中国电信集团公司综合事务部北京研究院无线处网络处综合处规划与标准处企业发展部企业信息部党群工作部纪检监察局应用开发与管理处安全与维护处统计处战略发展处体制改革处监管事务处法律事务处总经理办公室文秘处外事管理处安全保卫处公共关系处机关党委办公室思想政治工作处机关工会集团工会权益保障处机关后勤服务中心CTE/020202/SH-FR(2000GB)8中国电信集团公司组织架构图–集团总部业务部分市场拓展与营销部中国电信集团公司互联网业务部业务管理与服务监督处营销策划处居民用户处企业用户处公用电话处运营商业务部集团客户业务部国际业务拓展部其他部门其他部门其他部门产品开发处电信卡管理中心销售服务处服务支持处产品开发处综合管理处计费帐务中心合作一处合作二处管理协调处业务规划与管理处营销策划处应用开发与合作处网络平台管理处综合处国际通信处海外拓展处国际光缆处CTE/020202/SH-FR(2000GB)9主要问题组织架构的主要特点•各层面纯功能型的组织架构未能很好地支持满足细分客户群的差别需求,没有以客户和市场为龙头，对市场反应速度慢•以块为主的总体结构难以保证针对重点集团客户制定统一的全国性特色服务，并难以确保一体化的营销策略得到自上而下的贯彻实施•组织架构的各层面及各部门之间职责不清晰，存在多头对外的现象集团客户业务部的架构设计及其特点建议的组织架构1.清晰定义集团层面大客户与本地网大客户，明确各层面在各类大客户管理中的职责2.在集团层面成立独立的、以条为主的集团层面大客户事业部，打破了以块为主的现有管理模式，从事全国性方案的销售活动，并强调了集团大客户管理的统一性3.集团层面大客户事业部按行业细分管理，并在省及本地网设集团层面大客户...