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CTE/011213/SH-LM(2000GB)机密网络资源调配流程手册（1.0版）2001年12月21日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/011213/SH-LM(2000GB)2网络资源调配流程手册目录1.总则1.1新流程的特点和设计原则1.2网络资源调配流程总图1.3流程优化举措概要1.4网络中心组织架构1.5网络中心主要关键业绩指标1.6流程总图输入输出分析2.网络开通2.1网络开通总体流程2.1.1网络开通子流程：调度决策2.1.2网络开通子流程：建设/调度2.2本地网络开通流程2.3跨省网络开通流程（以DDN,X.25,FR为例）3.故障排除3.1数据网故障排除流程3.2语音网故障排除流程4.SLA的设计与操作流程4.1SLA的设计原则及目的4.2SLA的主要形式和覆盖范围4.2.1SLA的常规条款4.2.2SLA的管辖法规4.2.3SLA的服务协议4.3.1SLA的主要参数选择：风险保护4.3.2SLA的主要参数选择：服务水平4.3.3SLA的主要参数选择：网络成本4.3.4SLA的主要参数选择：产品成本4.4.1SLA的设计与操作子流程：年度SLA的制定4.4.2SLA的设计与操作子流程：SLA的执行与调整4.4.3SLA的设计与操作子流程：SLA年度评估4.5.1SLA的操作流程案例：年度SLA的制定4.5.2SLA的操作流程案例：SLA的执行4.5.3SLA的操作流程案例：SLA的调整4.5.4SLA的操作流程案例：SLA年度评估5.资源调配5.1网络资源调配流程5.1.1网络资源调配子流程：分析资源5.1.2网络资源调配子流程：调配决策6.备品备件管理6.1备品备件管理流程6.1.1备品备件管理子流程：每月备品备件计划6.1.2备品备件管理子流程：每日动态监控6.2备品备件使用流程7.日常维护7.1日常维护流程8.资源信息管理8.1建立网络资源信息数据库流程8.2维护网络资源信息数据库流程附录：输入输出信息流模板CTE/011213/SH-LM(2000GB)31.1新流程的特点和设计原则1.本流程主要目的：根据市场需求动态地调整现有的网络资源，以提高资源利用率和快速响应市场需求2.本流程不只是纯粹的资源管理，更多的是考虑如何盘活存量资产3.资源管理与调度的目的是为了满足市场需求，因此资源调度的依据就是市场业务预测和用户订单4.为了协调和规范市场部与网络管理部门之间的关系，本流程中引入了服务水平协议（SLA）的概念5.为了协调和规范建设部门与维护部门之间的关系，降低投资成本(Capex)和运营成本(Opex)，本流程重新设计了网络中心的组织架构，并设计了各部门的关键业绩指标（KPI）CTE/011213/SH-LM(2000GB)41.2网络资源调配流程总图33SLA的设计与操作4477备品备件管理55计划建设66资源调配88日常维护99网络资源信息数据库订单执行故障保修网络开通故障排除数据网语音网应急建设资源调度22资源信息管理网络开通营销服务中心接到客户实际订单后由网络中心完成调度决策及建设/调度最终协调开通并反馈的过程当网络发生故障时（用户申告和主动发现），判断故障性质并排除故障，确保网络畅通的过程营销服务中心与网络中心签订、定期调整、执行及年度评估SLA的过程根据财务计划，采购所需物资，组织施工队伍建设或调整网络，并监督工程施工质量，竣工后向有关部门移交的过程为提高资源利用率，网络中心自发提出资源调配方案，进行决策及最终执行反馈的过程为保障网络正常运行而配备的冗余设备和材料的使用、保管、维修、更新等过程为了保证网络正常运行而制定网络的日常检查、测试、维修计划，并按计划执行的过程指网络资源信息的调查、输入、更新和维护故障排除SLA的设计与操作计划建设资源调配备品备件管理日常维护资源信息管理23456789CTE/011213/SH-LM(2000GB)51.3网络资源调配流程优化举措概要目前情况优化后缺乏市场预测，缺乏将容量不能满足客户需求的信息输送到工程建设相关部门的流程没有专门的资源调配部门，缺乏行之有效的资源调配流程，资源利用率低，分布不合理部门间责权不一致，相互协调困难市场部门与网络部门之间不能相互沟通，双方缺乏信任和相互制约机制各部门缺乏有效的KPI和考核机制，难以正确衡量各部门职能，使各部门产生矛盾总体流程不明确，与各流程接口不清，使各部门责权与输入输出不明缺乏完整的IT系统的支撑•建立市场预测业务流程，根据市场预测签订SLA，制定...