简化工作程序.pptVIP免费

ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)1工行重庆分行成本收益的改善机会4.1撤并网点4.2撤并支行4.3调整人员排班4.4进一步集中采购4.5精简管理和支持人员4.6减少中间管理层4.7建立客户差别服务4.8简化工作程序4.9开展新的中间业务4.10改进成本管理系统ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)2通过简化繁琐的工作程序可以为重庆分行带来约50人富余人力资源，相当于160万元的营业费用设计原理•通过简化出纳付款的环节，建立综合柜员制，减少流程所需时间，节省流程成本主要发现•出纳付款环节复杂，可以用一人完成所有流程中的环节•信贷审批环节较多，过程繁琐初步设想•出纳付款流程由一人全部完成•在信用管理程序改善后，减少审批中的环节*预计对营运成本的影响万元对人员数量影响：减少50人对营运收入影响：0对营运支出影响：工资性支出：-120与人员有关的营运支出：-40与人员无关的营运支出：0对营运费用支出影响的总计：-160*未进行对营运利润影响的评估资料来源：项目小组分析对营运利润影响+160-)ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)3对主要业务流程的初步诊断总结对公业务流程对公支取现金•流程较复杂，需要三个人操作•建立综合柜员制，由一人操作•无太大阻力*不在此项目范围内发现建议阻力可节省资源•15-30%流程成本，约160万元对公存款•已实行综合柜员制，只需一人操作•不加变化––对公转帐•需要手工查行号，时间耗费较多，且需专人工作•建立计算机程序查行号，由接柜员一次完成•需要建立计算机软件程序•改变所需时间较长•10-30%的流程成本(不计计算机软件开发的成本)储蓄业务流程•已实行综合柜员制•不加变化––信贷业务流程•过程比较复杂，环节很多•没有一个关键决策性环节•流程时间较长•建立地区性信贷中心，取消分理处信贷职能•建立信贷评估的关键环节*•减少流程时间•改变组织结构比较艰难，有可能影响对客户的服务–短期内可改变ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)4主要活动•访谈各个环节的具体工作人员明确–所有环节–环节操作人–环节所需要人力与时间•找出各个环节存在的目的•确定目的与手段是否有必要存在•实地考察与访谈5.选择方案并设计6.试点7.推广1.明确主要流程的环节2.寻找可简化、优化的环节3.提出程序优化的设想4.估算优化方案的效益和阻力简化业务流程工作过程•参照其他中国银行和国际上的通用作法•对改变流程所能节省的成本进行估算•对流程优化设想的难易进行分析并再次实地考察与访谈主要业务人员最终成果•业务流程图•设想构图•节省成本的估算•列出阻力•选择并设计要推广的方案•制定行动方案•方案细则•行动方案•选择试点•在推行过程中不断改进现行方案•最终推广方案•确定最佳方案并推广到全分行全国推广ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)5出纳1•将钱交客户主要活动时间•审查客户所填凭条是否正确•将凭证交出纳•1分钟对公接柜员出纳1•记帐•1分钟出纳2•复录并点钱•将钱交给出纳1•1-4分钟减少不必要的工作环节-举例：出纳付款•审凭条•记帐•付款•2-5分钟综合处理员可节省30%的流程成本，大约160万元资料来源：分理处人员访谈•参照国际上的通用做法，一人可完成全部流程新流程主要活动ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)6下一步工作计划•设计详细行动方案•设计跟踪实施的关键指标•设计对内、外宣传材料•设计岗位培训材料在重庆推行第二阶段第三阶段第二阶段不对此机会进行设计确定本项降本增收机会是否在第二阶段进一步设计并在第三阶段推行否是ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)7工行重庆分行成本收益的改善机会4.1撤并网点4.2撤并支行4.3调整人员排班4.4进一步集中采购4.5精简管理和支持人员4.6减少中间管理层4.7建立客户差别服务4.8简化工作程序4.9开展新的中间业务4.10改进成本管理系统ICBC/991020/SH-PR(97GB)(4.8-6)8万元对营运收入影响：+500对营运支出影响：工资性支出：与人员有关的营运支出：0与人员无关的营运支出：0对营运费用支出影响的总计：0通过开展新的中间业务，可为重庆分行带来约500万元的利润设计原理•提高手续费收入可直接影响到银行的利润，改善成本/收益比主要发现•与国际惯例相比，工商银行...